向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。

第1题：

对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。

• A、回复短信
• B、回复彩信
• C、致电10086
• D、编辑短信0000

第2题：

提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。

第3题：

第4题：

短信营业厅下行处理分为（）。

• A、短信提醒；
• B、短信群发；
• C、短信受理；
• D、全量提醒；

第5题：

客户登录网上银行，选择（）中的短信服务，可进行短信提醒设置。

• A、客户服务
• B、帐户管理
• C、投资理财
• D、安全中心

第6题：

为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。

• A、客户经理提醒服务
• B、电话提醒服务
• C、95533外呼服务
• D、短信安全服务

第7题：

个人网上银行客户在绑定手机号码后，可通过“短信服务”功能实现以下哪些服务：（）

• A、查得快设置
• B、开通短信金融服务
• C、短信提醒设置
• D、撤销短信服务
• E、取消短信提醒服务

第8题：

增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。

• A、10086901；
• B、10086；
• C、12580；
• D、10086905。

第9题：

个人大客户短信群发是支持由客户经理向所辖个人大客户进行短信群发，发送的短信需要（）审核，可以屏蔽指定的大客户。

• A、上级管理员
• B、质检员
• C、部门主管

第10题：

VIP短信群发可通过移动总机秘书向（）、（）客户发送短信。