建设银行前台柜员知识竞赛
判断题提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。A 对B 错
题目
判断题
提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
- A、入网首次关怀
- B、会员升降级提醒
- C、套餐超量提醒
- D、消费不足提醒
- E、快捷商务服务告知
- F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
正确答案:A,B,C,D,E,F
第2题：
通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。
- A、银行信息
- B、股市信息
- C、风险提示信息
- D、帐户信息
- E、商旅信息
正确答案:A,C,D
第3题：
兴业银行自动向客户提供的短信服务包括（）
- A、信用卡风险提示
- B、信用卡消费提醒
- C、信用卡还款提醒
- D、个贷还款提醒
正确答案:A,C,D
第4题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
- A、关怀回访
- B、电话营销
- C、交易办理
- D、风险提示
- E、信息搜集
正确答案:A,B,D
第5题：
为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。
- A、客户经理提醒服务
- B、电话提醒服务
- C、95533外呼服务
- D、短信安全服务
正确答案:D
第6题：
（）不属于短信银行公众客户的短信服务。
- A、POS刷卡消费通知
- B、密码错误风险警示
- C、账户发生额变动提醒
- D、营销短信
正确答案:C
第7题：
客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。
- A、总行
- B、二级分行
- C、一级分行
- D、总行或一级分行
正确答案:D
第8题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第9题：
提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
正确答案:错误
第10题：
客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。
正确答案:正确