通信电源专业技术
各地在故障处理过程中，应遵循发现故障、（）、（）、（）、回单、确认修复和消障等流程，形成闭环管理过程。
题目
各地在故障处理过程中，应遵循发现故障、（）、（）、（）、回单、确认修复和消障等流程，形成闭环管理过程。
参考答案和解析
正确答案:确认故障；派单；处理
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相似问题和答案
第1题：
在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()
A.销账确认
B.告警发现，分析派单
C.故障分析
D.工单受理，故障回单
答案：D
第2题：
从在故障监视过程中发现故障，到（ ）以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。
A.故障记录
B.故障追踪
C.故障调研
D.故障判断
B.故障追踪
C.故障调研
D.故障判断
答案：C
解析：
从在故障监视过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理流程。故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动，为了实现对故障流程完善的管理，需要对故障管理的整个流程进行跟踪，并做出相应处理记录。
第3题：
以下不属于故障处理闭环流程的是:()
A.回单并确认修复和销障。
B.上报领导及技术骨干;
C.发现故障并确认故障;
D.派单并处理故障;
答案：B
第4题：
故障处理遵循日常预防维护为主，应急故障处理为辅的管理原则，通过建立故障预警机制，对各种可能引起故障的因素做到“早发现、早处理、早上报”。
正确答案:正确
第5题：
在铁塔集团总部制定的故障处理流程中，关键的质量控制点有（）
- A、接单时长
- B、回单时长
- C、故障处理时长
- D、回单质量
正确答案:A,C,D
第6题：
用户反映问题查证为故障原因，在进行回单时，需要将故障情况描述清楚，应包括以下哪些要素?
A.故障站点名称
B.预计改善时间
C.处理措施
D.故障设备
正确答案：ABCD
第7题：
铁塔集团总部制定的故障处理流程包含环节有（）
- A、监控派单
- B、接单处理
- C、回单闭环
- D、故障处理
正确答案:A,B,C
第8题：
电梯故障应急处理程序是()
A.发现故障-报告故障-解救客人-故障处理-善后处理
B.发现故障-解救客人-故障处理-报告故障-善后处理
C.发现故障-报告故障-故障处理-解救客人-善后处理
D.发现故障-解救客人-报告故障-故障处理-善后处理
参考答案：A
第9题：
在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
正确答案:闭环
第10题：
故障处理的方法应遵循哪些原则？
正确答案: 故障上报制：为保障移动通信的服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障逐级上报制度。当监控人员（或代维人员）发现各类设备出现故障，应及时向生产责任部门或上级主管部门汇报。当发生重大通信故障时，应上报移动通信运营企业集团总部。
故障闭环制：建立故障闭环核对制度，只有在各级生产管理单位收到回复并确认问题解决后，方可将故障做结案处理。
设备抢修制：及时处理各级生产管理单位的故障工单，在接到报障后，在规定时限内解决问题。发生严重事件（火灾、水灾、盗窃或其他客观原因影响设备正常运行的〉应及时上报维护生产管理单位：在故障处理完毕前，应留人值守机房，待故障处理完毕后方可撤离。按要求安排节假日和重要通信期间的值班维护工作和临时任务。抢修备件和抢修工具齐全、完好，及时做好集中送修管理。
各级网络维护部门在进行全程全网故障管理时，应本着先局内后局外、先本端后对端、先交换后传输、先网内后网外的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。
对于用户申告，应先根据路由接续方式，依次排除本端端局（关口局）、话路网、信令网、传输网的问题。非本端故障时，立即电话通知下一段落维护部门配合查障，并补报相应协调处理工单。最终障碍处理部门需将处理结果以工单形式反馈至申告地。
各级维护部门应根据移动网全程全网障碍处理流程及相关设备的紧急障碍处理流程图，制定本部门紧急情况的应急措施。维护人员应熟悉操作处理方法，并严格按照流程图操作。