在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。
第1题:
为何要认真倾听客户谈话?
第2题:
如果客户对我们的产品提出几个异议,我们应自问:他提出这个问题真正的目的是什么,他真正关心的是什么。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
为什么要建立数据库?()
第5题:
要建立客户对产品和服务的信任,就要能够站在客户的立场上思考问题,满足他的期望。
第6题:
确定客户关心的问题,在谈话时要保持冷静,用以下方式解除客户的抱怨()
第7题:
客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获事半功倍的满意效果,这体现了客服代表()服务态度。
第8题:
A.我们的后续服务不好
B.客户没有得到预期的期望
C.客户得到预期的期望
D.我们的产品质量不好
第9题:
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时,首先应倾听客户(),通过询问方式确认客户需要解决的问题,最终确定客户需求。
第10题:
在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么?()