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在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A、可以向客户推荐什么产品？B、他为什么要这么说？C、客户对我们有什么期望？D、不是我的错，他为什么要骂我？
题目
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
- A、可以向客户推荐什么产品？
- B、他为什么要这么说？
- C、客户对我们有什么期望？
- D、不是我的错，他为什么要骂我？
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相似问题和答案
第1题：
为何要认真倾听客户谈话？
正确答案: （1）.倾听客户谈话，能够赢得客户好感。推销员成为客户的忠实听众，客户就会把你引为知己。
（2）.通过倾听客户谈话，推销员可以从客户的述说中把握客户的心理，知道客户需要什么，关心什么，担心什么。从而增加说服的针对性。
（3）.可以减少或避免失误。话说太多，总会说出蠢话来。少说多听是避免失误的好办法。
第2题：
如果客户对我们的产品提出几个异议，我们应自问：他提出这个问题真正的目的是什么，他真正关心的是什么。
正确答案:正确
第3题：
邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
为什么要建立数据库？（）
- A、了解顾客
- B、卖给客户什么样的产品
- C、如何更好的维护客户
- D、如何寻找到更多的潜在客户
正确答案:A,B,C,D
第5题：
要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
正确答案:正确
第6题：
确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）
- A、充满感情地倾听抱怨
- B、不打断客户的说话
- C、保持合作的态度，不要有抵触情绪
- D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。
- E、说明是产品质量问题
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
- A、敏锐谨慎
- B、认真细致
- C、顾全大局
- D、主动服务
正确答案:D
第8题：
客户为什么要投诉,最根本的原因是()
A.我们的后续服务不好
B.客户没有得到预期的期望
C.客户得到预期的期望
D.我们的产品质量不好
参考答案：D
第9题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- A、来电目的
- B、投诉原因
- C、客户问题
- D、客户期望
正确答案:A,C
第10题：
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）
- A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
- B、确认自己理解了客户的要求或问题
- C、当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话
- D、对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
正确答案:B