中级通信工程师

（）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。A、形象化宣传B、利用服务场所进行宣传C、利用服务人员进行宣传D、加强与顾客的沟通

题目

（）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

  • A、形象化宣传
  • B、利用服务场所进行宣传
  • C、利用服务人员进行宣传
  • D、加强与顾客的沟通
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

()是指企业派出销售人员亲自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售,与消费者或用户面对面地口头洽谈交易的促销方式。

A、人员推销

B、销售促进

C、促销

D、营业推广


参考答案：A

第2题：

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（　　）。
A．不了解顾客的期望造成的差距
B．服务沟通的差距
C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D．未按服务标准提供服务


答案：B
解析：
服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有:①过分夸大或不实的服务承诺；②企业横向沟通不足。

第3题：

()不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

A.形象化宣传

B.利用服务场所进行宣传

C.利用服务人员进行宣传

D.加强与顾客的沟通


参考答案：D

第4题：

顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。


正确答案:错误

第5题：

在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

  • A、企业形象
  • B、宣传沟通
  • C、顾客口碑
  • D、顾客需求

正确答案:B

第6题：

服务营销战略中的交互营销是指()。

A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理

答案：C
解析：
交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第7题：

企业派出销售人员亲自向目标顾客介绍、推广、宣传与销售产品，与消费者或用户面对面进行口头洽谈交易的促销方式是（）。
A．广告
B．人员推销
C．销售促进
D．公关宣传


答案：B
解析：
人员推销是指企业派出销售人员亲自向目标顾客介绍、推广、宣传与销售商品，与顾客面对面口头洽谈交易的促销方式。人员推销的优点包括：①有利于企业了解市场；②注重人际关系的建立；③具有较大的灵活性；④针对性强。

第8题：

从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。

A.顾客需求

B.顾客口碑

C.企业形象

D.宣传沟通


正确答案：ABCD

第9题：

企业在招聘过程中利用各种工具和方法进行有效的宣传活动，从而提升企业形象的策略是（）

  • A、招聘的渠道策略
  • B、招聘的宣传策略
  • C、招聘的内外互补策略
  • D、招聘时的组织宣传策略

正确答案:B

第10题：

促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。

  • A、广告宣传
  • B、人员推销
  • C、营业推广
  • D、公共关系

正确答案:B

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