经营师职业资格考试
企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）A、集中强调质量B、加强员工培训C、广告宣传强调D、利用推广技巧E、善用口碑
题目
企业为减少顾客“质量风险”的顾虑，可以采取的措施有（）
- A、集中强调质量
- B、加强员工培训
- C、广告宣传强调
- D、利用推广技巧
- E、善用口碑
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相似问题和答案
第1题：
为有效降低抽样调查中的抽样误差，可采取的措施有（）。
A.增大样本量
B.改进估计量
C.加强调查过程中的质量控制
D.加强对访问人员的培训
E.选择更有效的抽样方法
B.改进估计量
C.加强调查过程中的质量控制
D.加强对访问人员的培训
E.选择更有效的抽样方法
答案：A,B,E
解析：
第2题：
有关持续质量改进的叙述，不正确的是（ ）。
A.强调通过检查手段提高质量
B.强调顾客的需要和诚信
C.强调对员工尊重、引导、激励、授权
D.强调通过改进持续性提高质量
E.强调全员参与
B.强调顾客的需要和诚信
C.强调对员工尊重、引导、激励、授权
D.强调通过改进持续性提高质量
E.强调全员参与
答案：A
解析：
持续质量改进（CQI）是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。戴明博士1986年推出了14项质量管理要点，这些概念的主要内容是：①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系；②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能；③强调工作指标是动态的持续性提高的；④强调质量是制造出来的，“不要再依赖质检提高质量”；⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权；⑥强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。
第3题：
企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。
A.加强员工培训
B.广告宣传强调质量
C.利用促销技巧
D.善用口碑
正确答案：ABCD
第4题：
企业要减少顾客“质量风险”的顾虑，从哪几个角度入手？
正确答案: 1.集中强调质量
2.加强员工培训
3.广告宣传强调“质量”
4.利用推广技巧
5.善用口碑
第5题：
卓越绩效模式的基本特征可以归纳为()。
A.强调大质量观
B.强调以顾客为中心
C.是一个符合性标准
D.强调可持续发展
E.强调系统整合
B.强调以顾客为中心
C.是一个符合性标准
D.强调可持续发展
E.强调系统整合
答案：A,B,D,E
解析：
㈠卓越绩效模式的基本特征
⒈强调大质量观
由产品、服务质量扩展到工作过程、体系的质量，进而扩展到企业的经营质量。
⒉强调以顾客为中心和重视组织文化
以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。
⒊强调系统思考和系统整合
⒋强调可持续发展和社会责任
⒌强调质量对组织绩效的增值和贡献
⒈强调大质量观
由产品、服务质量扩展到工作过程、体系的质量，进而扩展到企业的经营质量。
⒉强调以顾客为中心和重视组织文化
以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。
⒊强调系统思考和系统整合
⒋强调可持续发展和社会责任
⒌强调质量对组织绩效的增值和贡献
第6题：
不属于持续质量改进概念主要内容的是
A.强调顾客的需要
B.强调全员参与
C.强调质量是制造出来的
D.改进组织中每项工作的质量
E.强调对员工尊重
B.强调全员参与
C.强调质量是制造出来的
D.改进组织中每项工作的质量
E.强调对员工尊重
答案：D
解析：
持续质量改进的概念不包括改进组织中每项工作的质量。
第7题：
有关持续质量改进的叙述，以下错误的是
A.强调通过检查手段提高质量
B.强调顾客的需要和诚信
C.强调对员工尊重、引导、激励、授权
D.强调通过改进持续性提高质量
E.强调全员参与
B.强调顾客的需要和诚信
C.强调对员工尊重、引导、激励、授权
D.强调通过改进持续性提高质量
E.强调全员参与
答案：A
解析：
第8题：
有关持续质量改进的叙述，下列不正确的是
A、强调通过检查手段提高质量
B、强调顾客的需要和诚信
C、强调对员工的尊重、引导、激励、授权
D、强调通过改进，持续性提高质量
E、强调全员参与
参考答案：A
第9题：
企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（）
- A、集中强调质量
- B、重视人的因素
- C、广告宣传强调质量
- D、利用推广技巧
- E、善用口碑
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。
- A、加强员工培训
- B、广告宣传强调质量
- C、利用促销技巧
- D、善用口碑
正确答案:A,B,C,D