华为认证考试
当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。A、休息原因码B、网络共享设备C、班组D、客户级别
题目
当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。
- A、休息原因码
- B、网络共享设备
- C、班组
- D、客户级别
相似问题和答案
第1题：
商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中分层营销策略的特点不包括( )。
A．把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务
B．能够为客户提供需要的个性化服务，针对性强
C．等同于一对一的营销
D．满足大众化需求，适宜所有的人群
E．用相对少的资源满足一批客户的需求
解析：分层营销是现代营销最基本的方法，它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，但又不同于一对一的营销，研究的是某一层面所有的需求，介于大众营销和一对一营销之间，用相对少的资源满足这一批客户的需求。B选项是单一营销的特点。D选项是大众营销策略的特点。
第2题：
根据系统运行的不同阶段可以实施4种不同级别的维护。当提供最完美的支持，配备足够数量工作人员，提供髓时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性建议时，这种维护属于（ ）。
A.一级维护 B.二级维护 C.三级维护 D.四级维护
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
B.商业银行在充分认识到不同层次的客户、不同类型的服务、不同服务的渠道所面临的主要风险后，制定相应的具有针对性的业务管理制度
C.商业银行对已有分层的客户进行风险评估的结果可长期使用，不用进行重新评估
D.根据不同种类个人理财顾问服务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益
第5题：
A.虚拟呼叫中心
B.按键轨迹
C.质检管理
D.分层服务
第6题：
按照理财顾问业务的客户管理要求，下列关于客户实行分层管理的表述，错误的是( )。
A.商业银行对已有分层的客户进行风险评估的结果可使用两年，两年后需要重新评估
B.商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点，确定向不同的客户 提供理财顾问服务的通道
C.商业银行在充分认识到不同层次客户、不同类型业务、不同服务渠道所面临的主要风险后，制定相应的具有针对性的业务管理制度
D.根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户经济状况、风险认知能力和风险承受能力的不同，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益
第7题：
A.休息原因码
B.网络共享设备
C.班组
D.客户级别
第8题：
ATM能够支持很多的不同特性的服务，包括以下各项中的哪一项？并能根据应用和用户的需要提供不同的服务质量
A．面向连接服务和无连接服务
B．恒定比特率服务和可变比特率服务
C．实时服务和非实时服务
D．以上都是
解析：ATM能够支持的服务有面向连接服务和无连接服务、恒定比特串服务和可变比特率服务和实时服务和非实时务务。
第9题：
分层营销策略的立足点是( )。
A.把工夫花在挽留老客户上
B．用情感打动客户，把客户终身套牢
C．银行的产品和服务满足大众化需求
D.把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务
D【解析】分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务。
第10题：
常年保障应急供电服务中1级和2级保障服务的主要差异在于为客户提供的电池容量大小不同。
正确答案:正确