中级信息系统管理工程师
（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。
题目
（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
（ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。
A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理
答案：C
解析：
服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：
整合提供IT服务所需的各种要素；
生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；
以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；
整合IT战略和业务需求；
以一种可控的方式改进IT服务提供。
整合提供IT服务所需的各种要素；
生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；
以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；
整合IT战略和业务需求；
以一种可控的方式改进IT服务提供。
第2题：
网络服务提供商主要提供internet通信和线路租借服务。
正确答案:错误
第3题：
有关云服务中SLA(Service Level Aggrement)描述正确的有?( )
A、华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA，支持基于SLA进行统一调度，匹配客户对性能、可靠性等的云服务请求
B、华为FusionSphere支持自定义SLA级别
C、华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别
D、基于SLA的云服务提供商，可以让客户更加从商务维度考虑问题，不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息
答案：ABD
第4题：
增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。
- A、树立为客户服务的理念
- B、制定合理有效的服务质量标准
- C、向客户做出的承诺一定要兑现
- D、服务质量的考核和改进
正确答案:A,B,C,D
第5题：
服务级别管理的目标是？（）
- A、定义，记录和商定所提供服务的FT水平
- B、监测，测量和报告所提供服务的实际水平
- C、监测和提高客户满意度
- D、确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
正确答案:A,B,C
第6题：
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
- A、客户数据管理构件
- B、客户关系管理构件
- C、客户服务界面管理构件
- D、客户服务质量管理构件
正确答案:A,B,C,D
第7题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅
第8题：
提供计算机网络服务的是网络服务供应商(ISP)，它包括______。
A.Internet网络接入服务提供商和内容销售提供商
B.Internet网络接入服务提供商和内容服务提供商
C.Internet网络输出服务提供商和内容销售提供商
D.Internet网络输出服务提供商和内容服务提供商
B.Internet网络接入服务提供商和内容服务提供商
C.Internet网络输出服务提供商和内容销售提供商
D.Internet网络输出服务提供商和内容服务提供商
答案：B
解析：
电子商务系统及其应用功能都需要相关技术的支持。电子商务的框架是实现电子商务的技术保证，一般将其归纳为四个层次和两个支柱。四个层次是：网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层和贸易服务层；两个支柱是政策法规和相关技术标准。四个层次之上是电子商务的应用。网络层是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，包括远程通信网(telecom)、有线电视网(cable TV)、无线通信网(wireless)和互联网(Internet)，这些不同的网络提供了电子商务信息传输线路及服务。提供计算机网络服务的是Internet网络接入服务提供商(IAP)和内容服务提供商(ICP)，他们统称为网络服务供应商(ISP)。
第9题：
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
正确答案:正确
第10题：
（）主要从事硬件的服务和托管服务
- A、纯ASP提供商
- B、网络服务提供商
- C、硬件服务提供商
- D、中介服务机构
正确答案:C