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填空题（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。
题目
填空题
（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。
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相似问题和答案
第1题：
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
- A、客户数据管理构件
- B、客户关系管理构件
- C、客户服务界面管理构件
- D、客户服务质量管理构件
正确答案:A,B,C,D
第2题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅
第3题：
提供计算机网络服务的是网络服务供应商(ISP)，它包括（ ）。
A.Internet网络接入服务提供商和内容销售提供商 B.Internet网络接入服务提供商和内容服务提供商 C.Internet网络输出服务提供商和内容销售提供商 D.Internet网络输出服务提供商和内容服务提供商
正确答案：B
第4题：
（）主要从事硬件的服务和托管服务
- A、纯ASP提供商
- B、网络服务提供商
- C、硬件服务提供商
- D、中介服务机构
正确答案:C
第5题：
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
正确答案:正确
第6题：
网络服务提供商主要提供internet通信和线路租借服务。
正确答案:错误
第7题：
服务级别管理的目标是？（）
- A、定义，记录和商定所提供服务的FT水平
- B、监测，测量和报告所提供服务的实际水平
- C、监测和提高客户满意度
- D、确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
正确答案:A,B,C
第8题：
（ ）是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT 服务，满足需方对服务质量的要求。
A.服务报告管理
B.服务需求管理
C.服务级别管理
D.服务协议管理
正确答案：C
第9题：
增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。
- A、树立为客户服务的理念
- B、制定合理有效的服务质量标准
- C、向客户做出的承诺一定要兑现
- D、服务质量的考核和改进
正确答案:A,B,C,D
第10题：
差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
- A、延伸网络服务
- B、客户服务
- C、标准服务
- D、等级服务
正确答案:A,C,D