ITSS工程师考试
对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、增加IT服务需求D、降低IT服务风险
题目
对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）
- A、提升IT服务质量
- B、优化IT服务成本
- C、增加IT服务需求
- D、降低IT服务风险
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
实施ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目标;对供方来说,以指导业务发展、提升服务质量为目标,并结合实际需要,采用建立质量管理体系方法论,从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第2题：
下列那些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()。
A.IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。
B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。
C.目标就是使服务在指定的使
D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。
E.以上都对
正确答案：E
第3题：
对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在()。
A、给顾客带来特殊利益
B、增加服务机构的收益
C、提高顾客消费决策的优化水平和生活质量
D、节约服务机构的成本
E、有利于服务机构人员队伍的稳定
参考答案：B;D;E;
第4题：
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
- A、产品和服务能给客户带来成本的降低
- B、产品和服务能给客户带来提升效率
- C、产品和服务能给客户带来自我提高
- D、产品和服务能给客户带来个人收入
正确答案:A,B,C,D
第5题：
ITSS对IT服务需方的好处中有一项是：降低IT服务风险。
正确答案:正确
第6题：
ITSS对IT服务需方的好处中有一项是:降低IT服务风险。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第7题：
使用ITSS,对IT服务需方来讲,将带来以下潜在收益:
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
正确答案：A,B,C,D
第8题：
下列属于呼叫中心作用的有()。
A、加强普遍服务
B、提升服务质量
C、降低企业成本
D、创造企业利润
参考答案：C,D
第9题：
座席团队绩效评估项目有（）。
- A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
- B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量
- C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量
正确答案:A
第10题：
在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）
- A、公司现有服务质量低劣
- B、承诺与公司形象不符
- C、承诺的成本超过承诺带来的利润
- D、服务质量无法控制
- E、顾客在服务中感觉不到风险
正确答案:A,B,C,D,E