ITSS工程师考试
优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
题目
优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
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相似问题和答案
第1题：
优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
正确答案:正确
第2题：
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
正确答案:正确
第3题：
优质服务就是给客户____服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。
A.规范化
B.个性化
C.多样化
D.以上全都是
正确答案：A
第4题：
在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）
- A、收集客户信息
- B、挖掘客户需求
- C、解决客户问题
- D、了解客户销售行为
正确答案:C
第5题：
客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。
- A、需求层次
- B、服务提供程度
- C、服务质量
- D、需求满足程度
正确答案:B
第6题：
客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。
- A、帮助解决问题
- B、除产品以外连带
- C、产品和服务详细信息
- D、与企业人员接触
正确答案:B
第7题：
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
- A、客户特点
- B、客户需求
- C、客户业态
- D、客户规模
正确答案:B
第8题：
以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。
正确答案:正确
第9题：
优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
正确答案:正确
第10题：
客户服务中心的主要功能是（）
- A、解决客户资金支付问题
- B、处理和满足客户的需求
- C、发布商务信息
- D、接收客户需求
正确答案:B