ITSS工程师考试
在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。A、故障处理报告B、现场技术服务单C、备件收货单D、健康检查报告
题目
在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。
- A、故障处理报告
- B、现场技术服务单
- C、备件收货单
- D、健康检查报告
相似问题和答案
第1题：
A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
第2题：
A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
第3题：
A.发现故障-报告故障-解救客人-故障处理-善后处理
B.发现故障-解救客人-故障处理-报告故障-善后处理
C.发现故障-报告故障-故障处理-解救客人-善后处理
D.发现故障-解救客人-报告故障-故障处理-善后处理
第4题：
值守服务的常见文档是（）
- A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
- B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
- C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
- D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
- E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
正确答案:E
第5题：
设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。
- A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
- B、对用户维护人员进行现场培训
- C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
- D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管
正确答案:A,B,C
第6题：
A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
第7题：
补丁安装的常见文档是（）
- A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
- B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
- C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
- D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
- E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
正确答案:D
第8题：
A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
第9题：
以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。
- A、过程管控
- B、反馈频次
- C、反应时间
- D、故障报告
正确答案:C
第10题：
故障解决的常见文档是（）
- A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
- B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
- C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
- D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
- E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
正确答案:A