技术创新的理论与方法
知识密集型的制药业等更关注如何进一步密切与客户的联系，将顾客作为创新的源泉。
题目
知识密集型的制药业等更关注如何进一步密切与客户的联系，将顾客作为创新的源泉。
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相似问题和答案
第1题：
有效客户建卡信息应包括（）。
- A、顾客联系方式
- B、客户特征、到店情况
- C、关注车型、购车预算、关注的卖点等
- D、以上皆是
正确答案:D
第2题：
企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？
正确答案: 第一形式是虚心倾听顾客意见。
第二种形式是积极稳妥地处理顾客投诉。
第3题：
进一步加强和改进机关作风建设要以( )为准则。
A、密切机关部门与基层单位和职工群众的联系
B、密切党和人民群众之间的联系
C、密切领导干部和职工群众之间的联系
D、密切党员与群众的联系
标准答案：A
第4题：
创新风险是不可以防范和控制的。模糊前段阶段是产品创新过程中，在正式的和结构化的新产品开发过程之前的活动。知识密集型的制药业等更关注如何进一步密切与客户的联系，将顾客作为创新的源泉。
正确答案:正确
第5题：
留住客户的技巧有（）。
- A、检查顾客的满意度
- B、向客户表示感谢
- C、与客户建立联系
- D、与客户保持联系
正确答案:A,B,C,D
第6题：
小区或办公楼无法进入的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，等待处理
正确答案:D
第7题：
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
- A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
- B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
- C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
- D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
- E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
正确答案:A,B,C,D
第8题：
建立顾客档案的目的是为了（）。
- A、留住老顾客，联系新顾客
- B、讨客户喜欢
- C、与顾客保持长期的联系
- D、防止顾客抱怨
正确答案:A,C
第9题：
试结合实际分析如何加强与速递客户的联系，密切双方的感情。
正确答案: 快递公司的网点数量、时效、价格等固然是吸引客户的重要因素，但是情感也是保证客户关系稳固的重要因素。调查发现，很多客户甚至将双方关系好作为选择快递公司的第一要素，可见维护客户关系，加强和客户之间的感情是多么的重要。因此，对于快递公司来讲，应把加强于客户的联系，密切双方感情应作为公司一个长期工作来抓。
从加强感情的方式来讲，主要有电话问候、手机短信问候、EMAIL问候、贺卡问候、顺利拜访、定期拜访、客户满意度访谈、召集恳谈会、组织联谊会、赠送公司内刊、赠送礼物等。常用的当然是小礼品的赠送，礼品不求贵重，但求精致有创意。例如FEDEX就把飞机模型、汽车模型等作为赠送品。有些客户也曾对DHL赠送的一个手机饰带爱不释手。其实这些东西并不需要花很多资金，关键是用心去做，客户一定能感觉得到公司的良好意愿。
对于不同类型的客户，联系沟通，密切感情的方式也应有所不同。对于重点客户，应该投入更大的精力去沟通感情。这里给些建议：比方说对于VIP客户，应由高层在节庆、生日等重要日子进行短信问候，在春节进行贺卡问候，每年2次的登门拜访，每月1次的公司内刊和产品资料邮寄；对于A类客户，由大区经理进行维护，定期举行篮球联赛等；对于B、C类客户也有不同的管理措施。
需要注意的是，对客户的感情投入虽然会起到很好的效果，但必须建立在保证客户有利可图的前提上，因为客户与企业的合作是为了赚钱，而不是为了交朋友。
第10题：
在对客户非财务因素进行分析时，识别客户的产品风险应重点关注（）。
- A、产品定位、分散度与集中度
- B、生产是劳动密集型还是资本密集型
- C、产品研发
- D、产品实际销售
正确答案:A,C,D