导游资格考试
导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。A、协商式回绝B、柔和式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝E、迂回式回绝
题目
导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
- A、协商式回绝
- B、柔和式回绝
- C、引申式回绝
- D、诱导式回绝
- E、迂回式回绝
参考答案和解析
正确答案:B,C,D,E
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相似问题和答案
第1题：
导游服务过程中,导游员回绝的语言方式有()。
A.柔和式回绝
B.迂回式回绝
C.诱导式回绝
D.引申式回绝
正确答案：ABCD
第2题：
导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
A.引申式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
答案：C
解析：
在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。柔和式回绝是指导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式；迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝；引申式回绝是指导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式；而诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式，符合题干的描述，因而选C。
第3题：
某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的( )。 A柔和式回绝
B迂回式回绝
C 引申式回绝
D 诱导式回绝
正确答案：A
第4题：
导游语言艺术是导游人员为保证讲解效果以及与游客进行有效交往所表现的驾驭语言的能力和技巧。
正确答案:正确
第5题：
导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。
正确答案:错误
第6题：
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
答案：A,C,D
解析：
第7题：
导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
A.协商式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
E.迂回式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
E.迂回式回绝
答案：B,C,D,E
解析：
在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。
第8题：
某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的____。（ ）
A．柔和式回绝
B．迂回式回绝
C．引申式回绝
D．诱导式回绝
正确答案：A
第9题：
导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。
- A、敬语式提醒
- B、柔和式提醒
- C、协商式提醒
- D、幽默式提醒
- E、微笑式提醒
正确答案:A,C,D
第10题：
为充分调动言语交际的各种表达技巧，营造融洽的交际气氛，取得良好的交际效果，导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在（）、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。
- A、问候
- B、交谈
- C、劝慰
- D、提醒
正确答案:A,B,C,D