多选题为充分调动言语交际的各种表达技巧，营造融洽的交际气氛，取得良好的交际效果，导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在（）、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。A问候B交谈C劝慰D提醒

答案：
谈言语交际中的话语角色意识
社会成员以一定的社会角色身份参与言语交际时，其社会角色就表现为话语角色。换言之，话语角色是社会角色在言语交际领域的具体表现。言语交际中，交际主体都要扮演一定的话语角色，进入一定角色关系中。这是人们在具体交际中所属社会角色、社会关系的表现。交际主体可以根据需要选择话语角色，并可以根据语境等因素的变化进行话语角色调整，因此，话语角色具有临时性和可调节性。比如，教师在其他场合也许可以随便说话，发表自己的观点，但一旦进入课堂，他的现实话语角色就不再是普通人，不能像社会上的其他人一样任意说话，而必须作为教师这一特定的话语角色，根据授课内容，给学生讲课。
每个人在社会交际中扮演不同的角色，这些角色的特征在其言行中必然有所反映。当这些角色发生调整时，在他们的言语中也必然有所体现。从一定意义上说，人生实际就是一个不断进行角色调整的动态过程。而每一次重大的角色调整，通常都会引发不同的感情和心态，因此，因为角色调整而产生不同的人生感受是十分自然的事。
话语角色意识是言语交际的核心和灵魂，树立正确的话语角色意识是言语交际成功的前提和条件;话语角色认知是交际主体在话语角色意识支配下的一种主动的表现;话语角色选择是在话语角色意识支配下的择取或舍弃;话语角色定位是话语角色选择的结果，也是话语角色意识的产物;话语角色定位不当必然导致话语角色选择不当，不当的话语角色选择反馈到话语角色意识后，在话语角色意识的作用下，交际主体重新选择话语角，这就是话语角色调整，话语角色调整也是话语角色意识的产物。
一个人从出生到成年，实际上就是一个不断社会化的过程，这个过程结束时，人也就从一个自然人转化为社会人。社会学的研究告诉我们，作为社会中的人，人人都在社会中扮演一定的角色。他们在生活、学习中，通过学习和模仿，不自觉地接受了各种角色意识的教育，形成了与自己所扮演的社会角色相匹配的角色意识，并且往往自觉不自觉地受这种角色意识的影响甚至支配。角色意识实际上是起到了使人们能够在社会生活中找到自己位置的作用，能帮助人们明白怎样扮演好自己的社会角色，在社会关系中为自己定位。

参考答案：√

答案：案例一：我的观点是言语交际技巧是需要学习的。语言是思维的直接体现，言语交际的成功主要取决于一个人的思维的机敏和语言的恰切。归根结底是看一个人的文化素质和表达能力，较高素质的人思维缜密、认识深刻，他言语交际中的旨趣，是随交际场合的不同而变化的，甚至可以说是一种艺术。文化素质和表达能力不是人们天然就会具有的能力，是需要后天学习的。言语艺术的获得，言语水平的提高，需要我们学习一些技巧方法，也需要我们广泛地进行言语实践，在现实交际中反复磨炼，学会灵活运用，只有这样才能真正提高言语交际的水平。
案例二：我的观点是言语交际应该使用普通话。语言是最重要的交际工具，其通用范围越广，使用的人口越多，实用价值就越高。汉语是世界上使用人口最多的语言，普通话是汉语的标准形式，也是世界上使用人口最多的民族共同语。汉语的方言体系十分复杂，各大方言之间难以通话。每种南方方言内部的分歧也十分严重，邻县之间甚至邻乡之间，语言交际障碍十分普遍。既便是北方话，各次方言之间、各地土语之间在语音、词汇等方面也有明显差异，有时也会有交际困难。因此在言语交际中推广使用全国通用的普通话具有重要意义。

参考答案：CD