导游资格考试
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相似问题和答案
第1题：
由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
正确答案：
(1)不妥之处：
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理：
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣
②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。
(1)不妥之处：
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理：
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣
②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。
③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。
④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。
第2题：
由于旅游团的内部矛盾或其他原因导致个别旅游者提出要单独用餐，地陪应如何处理？
正确答案: （1）首先地陪要耐心解释；
（2）告诉领队请其调解；
（3）如果旅游者坚持要求单独用餐，地陪可协助其与餐厅联系；
（4）餐费自理，并告知综合服务费不退。
第3题：
地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？
正确答案：
答：(1)抵(2)点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点o(2)提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号；在进景点之前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项：(3)时刻不离旅游者，并注意观察周围环境；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者．
答：(1)抵(2)点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点o(2)提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号；在进景点之前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项：(3)时刻不离旅游者，并注意观察周围环境；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者．
第4题：
如果住同一标间的两位旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，地陪应如何处理？
正确答案: （1）地陪首先应请领队调解或在内部调整。
（2）若调解调配不成，且饭店有空房，可满足其要求。
（3）地陪要事先说明，房费由旅游者自理。
（4）一般是谁先提出住单间谁付房费。
第5题：
地陪应及时引导旅游者前往乘车处旅游者上车时，地陪应恭候车门旁上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数
正确答案:正确
第6题：
一国外旅游团在游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应如何处理？
正确答案:导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车；如果是团队入境旅游者的话，还需协助其办理签证分离等相关手续；旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。
第7题：
若旅游者提出想要将便餐换成风味餐，地陪应如何处理？
正确答案: （1）若是在餐前3小时提出，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；
（2）若是在接近用餐时提出，一般不应接受要求，但地陪应做好解释工作；
（3）若旅游者仍坚持换餐，地陪可以建议他们自行点菜，费用自理。
第8题：
当旅游者病危时，（ ）应协同亲友去急救中心或医院抢救。
A．全陪
B．地陪
C．领队
D．当地旅行社经理
正确答案：BC
第9题：
旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？
正确答案: 首先应问清是什么原因要求调房，如果是旅行社提供的房间低于合同标准，旅行社应给予调换，确有困难调不了时，应说明原因，并提供补偿。如果是房间卫生设施、卫生条件不良应要求饭店修理和改善，如有空房给予调换；并向游客致歉。但是，游客要求住高于合同标准的客房，如有可以满足，但游客要交付原订饭店损失费和房费差价。
第10题：
当旅游者提出增加新的游览项目时，地陪应如何处理？
正确答案: （1）地陪应根据《旅游法》的相关规定进行处理；
（2）地陪要及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足，同时需要有旅游者提供书面证明材料；
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取。
（4）对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作。