导游资格考试
旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
题目
旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
参考答案和解析
正确答案:
(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
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相似问题和答案
第1题：
旅游者提出提前终止旅游活动时，导游员应该怎样处理？
正确答案：
(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决．至于未享受的综合服务应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款．
(2)至于那些没有正当理由提出退团的（即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的），地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动．劝说无效者，可参照第一条处理办法．
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票办理分离签证等其他离团的相关手续．
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理．
(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决．至于未享受的综合服务应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款．
(2)至于那些没有正当理由提出退团的（即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的），地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动．劝说无效者，可参照第一条处理办法．
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票办理分离签证等其他离团的相关手续．
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理．
第2题：
在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（ ）
正确答案:错误
第3题：
导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。 （ ）
正确答案：√
略
略
第4题：
当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？
正确答案: （1）“合理而可能”原则。
（2）“游客至上”原则。
（3）“服务至上”原则。
第5题：
暂扣导游证3—6个月的，是因为导游人员（）。
- A、欺骗旅游者购物
- B、索要小费
- C、购买旅游者物品
- D、擅自终止旅游活动
正确答案:D
第6题：
旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时，导游人员应该如何处理？
正确答案:导游人员应带其到文物商店购买，购买后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；旅游者要是在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报告有关部门。
第7题：
地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
- A、安排落实本站的旅游活动
- B、导游讲解
- C、调节旅游者之间的矛盾和纠纷
- D、正确处理与领队、全陪的关系
- E、为旅游者排忧解难
正确答案:A,B
第8题：
在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？
正确答案：
(1)努力满足合理要求的原则。
(2)认真倾听、耐心解释的原则。
(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。
第9题：
旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团的情况时，导游人员应如何处理这类情况？
正确答案: 导游人员要配合全陪、领队做说服工作，劝其继续随团旅游；
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；
若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；
若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。
第10题：
下列哪项属于旅游者的权利（）
- A、对旅游活动的安排任意加以挑剔
- B、随便指责导游人员
- C、随时要求退团
- D、对导游人员的不合理安排提出异议
正确答案:D