导游资格考试
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相似问题和答案
第1题：
全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ）
正确答案：√
略
略
第2题：
旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()
参考答案：正确
第3题：
______是地陪向游客直接提供导游服务的开始．
正确答案：
接站
接站
第4题：
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
答案：错
解析：
个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。
第5题：
导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。
A.旅游团游客
B.旅行社有关人员
C.导游服务集体成员
D.服务供应部门人员
E.旅游执法部门人员
B.旅行社有关人员
C.导游服务集体成员
D.服务供应部门人员
E.旅游执法部门人员
答案：A,C,D
解析：
第6题：
全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第7题：
导游应加强自身的气质修养的主要原因有（ ）。
A.必须严格按照旅游计划行事，不能因个人性情减少服务项目
B.必须严格按照旅游计划行事，不得为取悦游客而满足其个别要求
C. 必须严格按照服务质量标准行事，不能因个人性情降低服务质量
D.必须严格按照服务质量标准行事，不得向游客提供个性化服务
E. 作为旅行社代表，应主动为游客提供服务，不能按照个人性情行事
B.必须严格按照旅游计划行事，不得为取悦游客而满足其个别要求
C. 必须严格按照服务质量标准行事，不能因个人性情降低服务质量
D.必须严格按照服务质量标准行事，不得向游客提供个性化服务
E. 作为旅行社代表，应主动为游客提供服务，不能按照个人性情行事
答案：A,C,E
解析：
第8题：
相对于旅游团队来说，( )是一个为游客提供导游服务的集体。
A、司机
B、地陪
C、领队
D、全陪
E、行李员
正确答案：BCD
第9题：
导游是指按照（ ）的规定，取得导游证，接受旅行社委派或者在旅游行业组织注册，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A.《旅行社管理条例》
B.《导游管理办法》和《导游人员管理条例》
C.《旅游服务基础术语》
D.《导游服务规范》
B.《导游管理办法》和《导游人员管理条例》
C.《旅游服务基础术语》
D.《导游服务规范》
答案：B
解析：
第10题：
代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。
- A、全陪
- B、领队
- C、地陪
- D、景点讲解员
正确答案:C