导游资格考试

由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。A、耐心解释，向游客致歉B、调换饭店C、予以满足，但费用自理D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

题目

由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

  • A、耐心解释，向游客致歉
  • B、调换饭店
  • C、予以满足，但费用自理
  • D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

下列情况中，导游人员必须为游客调换房间的是( )。

A、旅行社提供的客房低于合同标准

B、客房内发现臭虫

C、游客对客房朝向有意见

D、客房卫生不达标


正确答案：AB

第2题：

下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是()。

A.客房潮湿

B.客房标准低于合同标准

C.客人对房间的摆设和色彩有意见

D.客房内有蟑螂、老鼠


参考答案：ABD

第3题：

下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（ ）。

A．房间的标准与旅游协议里的标准一致

B．客房服务员的服务态度热情、亲切

C．客房的设施设备无任何故障

D．房内有蟑螂、臭虫、老鼠等


正确答案：D
房间内卫生条件差时游客可以提出换房。

第4题：

客人要求调换房间朝向导游可请饭店方协助解决如果饭店已无房源，可在团队内部调换


正确答案:正确

第5题：

由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。

A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

答案：D
解析：
当客人因客房设施提出调换房间，尤其是房间卫生达不到清洁标准，导游人员应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。

第6题：

下列情况中，应满足游客调换房间要求的是( )。

A、提供的客房低于合同标准

B、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

C、客房潮湿

D、卫生间太小

E、客房的摆设和色彩不好


正确答案：ABC

第7题：

接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）


正确答案：×

第8题：

对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（ ）。

A．若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换

B．实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件

C．若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换

D．若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬


正确答案：ABC
D选项明显错误，如果饭店没有空房，导游要向游客耐心解释，不能不予理睬。

第9题：

客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。


正确答案:错误

第10题：

对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？

  • A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
  • B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间
  • C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

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