客房服务员
清洁续住房的注意事项描述错误的有（）A、不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）B、房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管C、清洁住客房时，不得接听房内电话。D、清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房
题目
清洁续住房的注意事项描述错误的有（）
- A、不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）
- B、房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管
- C、清洁住客房时，不得接听房内电话。
- D、清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
制卡记录与实际入住不符时，原因有（）
- A、在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡
- B、提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况
- C、卖重房的情况
- D、前台服务员将房间误点进去了
- E、客人续住时续交押金但是没有续房卡
正确答案:A,B,C,D,E
第2题：
下列清扫工作符合规范的是（）。
- A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
- B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
- C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
- D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
正确答案:B
第3题：
以下哪项内容不是住客房清洁卫生的标准清洁程序()?
A、不得乱动宾客物品
B、不能更换宾客未饮完的自带茶叶
C、将宾客睡衣和内衣折叠好放在枕边
D、清洁住客房时可以接听或使用房内电话
参考答案：D
第4题：
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
- A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
- B、询问客人是否可以继续整理
- C、确认客人是该住房的住客
- D、立即退出客房
正确答案:D
第5题：
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？
- A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
- B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
- C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
- D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
正确答案:B
第6题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、前台
正确答案:A
第7题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、经理
正确答案:A
第8题：
清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
哪些情况可以做挂账处理（）
- A、有行李的房间客人直至夜审前仍未回店
- B、客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人
- C、客人来不及回店，故电话通知退房
- D、客人通过中央预定分开连续预订2天的情况
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？
- A、检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
- B、征询客人意见，礼貌道别
- C、住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
- D、所有选项皆是
正确答案:D