以下关于客房服务员在清洁住客房时的注意事项，不正确的是哪项（）？A、客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯B、客人随意摊放的睡衣和内衣，可整理挂在衣架上/柜内C、不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外D、关闭所有电器，只留廊灯，客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭

第1题：

清扫整理住客房时，应尽量避免打扰客人，以下描述错误的是（）

• A、最好选择是在客人外出时打扫
• B、住客房的抽屉不需抽出清洁，以免引起客人误会
• C、先清理卧室，再清理卫生间
• D、如客人整天都不出门，则不需要整理

第2题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第3题：

第4题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第5题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

第6题：

下列清扫工作符合规范的是（）。

• A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
• B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
• C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
• D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

第7题：

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

• A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
• C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
• D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

第8题：

清洁住客房时，以下做法正确的是（）。

• A、合上客人摊开的书籍、文件
• B、扔掉桌上的空盒子
• C、将客人的睡衣叠整齐放枕边
• D、拔下房间所有的电源插头

第9题：

以下哪项举止符合入住酒店时的礼仪要求？（）

• A、对服务员的服务和问候不予回应
• B、进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人
• C、穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门

第10题：

在进行客房清洁整理时，为了防止不良客人进入，应将房门关闭。