导游资格考试
当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。A、立即报告旅行社B、尽快交换旅游团C、向游客实事求是地说明情况D、诚恳道歉
题目
当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。
- A、立即报告旅行社
- B、尽快交换旅游团
- C、向游客实事求是地说明情况
- D、诚恳道歉
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第1题：
旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？
正确答案:若旅游者被蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％苏打水或3％淡氨水洗敷伤口，同时给伤者服用止痛药；导游员、旅游者如识中草药，可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷；严重者要送医院抢救。
第2题：
以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是（）。
- A、游客向导游提出变更旅游日程时，导游员可以主随客便
- B、领队提出日程变更要求时，导游无需请示可自行决定
- C、因旅行社原因调整日程时，导游员无需与游客事先沟通
- D、导游员无权擅自变更旅游团日程
正确答案:D
第3题：
导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。（ ）
正确答案：×
第4题：
当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？
正确答案:导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，一定要掌握2个原则：一是求同存异的原则，二是面向多数，照顾少数的原则。
第5题：
错接发生在同一家旅行社时，地陪导游员应（）。
- A、立即与另一名导游员交换旅游团
- B、请旅行社另派一名导游
- C、立即报告旅行社，经旅行社同意可以不交换旅游团
- D、找到另一个团队，交换全陪
正确答案:C
第6题：
当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？
正确答案: （1）立即报警，拨打报警电话119；
（2）迅速通知、疏散旅游者；
（3）判断火情，引导旅游者自救；
（4）协助处理善后事宜。
第7题：
某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。
- A、导游员
- B、委派导游员的旅行社
- C、导游员和委派导游员的旅行社
- D、导游员或者委派导游员的旅行社
正确答案:C
第8题：
某旅行社委派的导游员进行导游活动时，有损害国家利益的言行。对此，由旅游行政管理部门处罚（）。
A.导游员
B.委派导游员的旅行社
C.旅行社负责人
D.旅游团
E.旅行社法人代表
B.委派导游员的旅行社
C.旅行社负责人
D.旅游团
E.旅行社法人代表
答案：A,B
解析：
第9题：
所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团（者）的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
正确答案:正确
第10题：
当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。
- A、地陪交换旅游团
- B、全陪不交换旅游团
- C、地陪不交换旅游团
- D、全陪交换旅游团
正确答案:C,D