导游资格考试
导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。A、注意化解矛盾B、规范化与个性服务的结合C、建立团队文化D、加强团队管理
题目
导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。
- A、注意化解矛盾
- B、规范化与个性服务的结合
- C、建立团队文化
- D、加强团队管理
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相似问题和答案
第1题：
导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )
A、导游人员是旅行社委派的
B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客
C、导游人员的主要业务是从事游客的接待
D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施
E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
正确答案：ABCDE
第2题：
什么是小包价旅游？组合旅游是散客拼团吗？
正确答案: 小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送，住房，早餐，及城市间交通。可选择部分包括导游，正餐，风味餐，游览，购物，娱乐等。
组合旅游（或称散客拼团）是旅游者从不同的地方来到旅游目的地集中，组成旅游团，按当地旅游社事先的安排进行的旅游活动。组合旅游形成视同散客包、价旅游。
第3题：
全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。 （ ）
正确答案：×
全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。
全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。
第4题：
导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
正确答案: (1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问;
(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品;
(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。
第5题：
为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问
正确答案:错误
第6题：
散客旅游接待同全包价旅游接待相比，由于游客自主性较强，自由度较大，又无全陪和领队，因而接待工作更为复杂，对导游人员的（）要求更高。
A:职业技能
B:语言技能
C:职业责任感
D:职业道德
B:语言技能
C:职业责任感
D:职业道德
答案：C
解析：
第7题：
导游服务的内涵包括以下几层含义：（）
- A、导游人员是旅行社委派的
- B、导游人员只能是专职的
- C、导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
- D、对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
正确答案:A,C,D
第8题：
接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。 （ ）
正确答案：×
接待散客旅游者，也要回答游客的问题。
接待散客旅游者，也要回答游客的问题。
第9题：
导游人员在机场未接到应接的散客团时，应该怎么做？
正确答案: 1、询问机场（车站）的工作人员，确认本次航班（列车）的旅客却已全部下车和在隔离区内已没有出港的游客；
2、导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟；
3、并与散客下榻饭店联系，查询游客是否已自行到饭店；
4、若确实找不到应接的游客，应同计调人员电话联系，报告迎接的情况，核实游客或旅游团抵达的日期或航班（车次）有无变化；
5、当确认迎接无望时，经基调部门同意方可离开机场（车站）。
第10题：
由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。
正确答案:正确