人力资源管理师(二级)
在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）。（2012年11月二级真题）A、受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩D、受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何
题目
在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）。（2012年11月二级真题）
- A、受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等
- B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获
- C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩
- D、受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何
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相似问题和答案
第1题：
在培训效果评估的层级体系中，第一级评估是()
A:行为评估
B:学习评估
C:反应评估
D:结果评估
B:学习评估
C:反应评估
D:结果评估
答案：C
解析：
培训成果的四级评估体系中，反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。
第2题：
在培训效果的层级体系中，结果层面评估的评估内容是（ ）。
A.考虑学员在接受培训回到工作岗位后产生的变化
B.测评培训对组织绩效带来的变化
C.测评学到了什么知识，改进了哪些技能
D.测评受训者对培训的感受
B.测评培训对组织绩效带来的变化
C.测评学到了什么知识，改进了哪些技能
D.测评受训者对培训的感受
答案：B
解析：
结果层面的评估主要测评培训对组织绩效带来的变化。这个层面评估的优点显而易见，因为企业及企业高层主管在培训上的根本目的，就是为了工作绩效的提高。如果能在这个层面上拿出翔实而令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资培训的疑虑，而且可以指导培训课程开发，把有限的培训费用用到最可以为企业创造经济效益的课程上来。
第3题：
评估受训人员对培训开发的主观的感受和看法，属于培训与开发效果评估中的（ ）。[2012年真题]
A.反应评估
B.学习评估
C.工作行为评估
D.结果评估
B.学习评估
C.工作行为评估
D.结果评估
答案：A
解析：
一般而言，培训与开发的评估内容主要包括以下五个方面：①反应评估，是指评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，例如，他们认为是否有用，是否觉得有趣等，结合所有人员的总体反应可以得出对培训与开发效果的基本认识；②学习评估，主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效；③工作行为评估，主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度；④结果评估，目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用；⑤投资收益评估，目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。
第4题：
关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（ ）。
A.效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节
B.效果评估中应用最广的是层次评估模型
C.反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法
D.结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等
E.学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面
B.效果评估中应用最广的是层次评估模型
C.反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法
D.结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等
E.学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面
答案：A,B,C,E
解析：
本题考查培训与开发效果评估。效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节，应用最广的是层次评估模型，把评估内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益五个方面。反应评估是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，也是最基本、最常用的评估方式。学习评估是评估受训人员“学到了什么”，学习内容包含知识、技能、态度三个方面。 效果评估指标： （1）硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类：易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。 （2）软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。
第5题：
在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（ ）。
A.行为评估
B.学习评估
C.反应评估
D.结果评估
B.学习评估
C.反应评估
D.结果评估
答案：A
解析：
在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估，学习评估是第二级评估，行为评估是第三级评估，结果评估是第四级评估。
第6题：
在培训成果的评估体系中，()是第四级评估。
A:行为评估
B:学习评估
C:反应评估
D:结果评估
B:学习评估
C:反应评估
D:结果评估
答案：D
解析：
培训成果评估分为四个层次，即反应评估（第一级评估）、学习评估（第二级评估）、行为评估（第三级评估）、结果评估（第四级评估）。
第7题：
在评估某培训项目所取得的成果时，可从四个层级对培训的效果进行评估，（ ）是第二级评估。
A.学习
B.反应
C.结果
D.观念
B.反应
C.结果
D.观念
答案：A
解析：
学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。评估的方法很具体，无论是测试、模拟、技能练习还是教师的评价，都是为了评估学习的情况。
第8题：
在评估某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层级对培训的效果进行评估。其中第二级评估指的是()
A:学习评估
B:反应评估
C:结果评估
D:行为评估
B:反应评估
C:结果评估
D:行为评估
答案：A
解析：
培训成果的四级评估体系分别指反应评估、学习评估、行为评估和结果评估。其中，学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。
第9题：
在培训效果的评估体系中，（ ）是第四级评估。
A.行为评估
B.学习评估
C.反应评估
D.结果评估
B.学习评估
C.反应评估
D.结果评估
答案：D
解析：
四级评估分别为：反应评估、学习评估、行为评估和结果评估。
第10题：
关于培训与开发效果评估的说法，正确的是()。
A:效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节
B:效果评估中应用最广的是层次评估模型
C:反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法
D:结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等
E:学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面
B:效果评估中应用最广的是层次评估模型
C:反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法
D:结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等
E:学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面
答案：A,B,C,E
解析：
效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节，应用最广的是层次评估模型，把评估内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益五个方面。故选项A、B正确。反应评估重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，也是最基本、最常用的评估方式。选项C正确。学习评估是评估受训人员“学到了什么”，学习内容包含知识、技能、态度三个方面。选项E正确。结果评估指标包括：(1)硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类；(2)软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。故选项D错误。