助理人力资源管理师(三级)
简述绩效申诉的内容。
题目
简述绩效申诉的内容。
参考答案和解析
正确答案:
绩效申诉受理内容主要包括两个部分：
一是结果方面的，如果员工对于自身的绩效结果无法认同，或发现绩效考评数据不准确，可以向人力资源部提出申诉，并阐明申诉理由：
二是程序方面的，如果员工认为考评者在进行绩效考评时，违反了相关程序和政策，或存在失职行为，也可以进行绩效申诉，要求人力资源部进行处理。
一是结果方面的，如果员工对于自身的绩效结果无法认同，或发现绩效考评数据不准确，可以向人力资源部提出申诉，并阐明申诉理由：
二是程序方面的，如果员工认为考评者在进行绩效考评时，违反了相关程序和政策，或存在失职行为，也可以进行绩效申诉，要求人力资源部进行处理。
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相似问题和答案
第1题：
简述绩效考评运作体系基本内容。
答案：
解析：
绩效管理运作体系设计主要包括考评的组织设计、考评流程设计及考评的方式方法和考评工具设计等内容。
(1)考评组织的建立
1) 一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组。
2) 二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。
(2)考评组织部门的建立
1)绩效管理委员会。
2)绩效日常管理小组。
(3)考评的组织实施
1)横向分工。
2)纵向组织。
(1)考评组织的建立
1) 一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组。
2) 二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。
(2)考评组织部门的建立
1)绩效管理委员会。
2)绩效日常管理小组。
(3)考评的组织实施
1)横向分工。
2)纵向组织。
第2题：
绩效申诉处理流程不包括（ ）。
A.直接申诉方式
B.初次申诉处理
C.二次申诉处理
D.申诉材料归档
B.初次申诉处理
C.二次申诉处理
D.申诉材料归档
答案：A
解析：
具体的申诉处理流程如下。1．初次申诉处理。
2．二次申诉处理。
3．申诉材料归档。
2．二次申诉处理。
3．申诉材料归档。
第3题：
为了保证考评的公正公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( {系统。
A．绩效评审
B．绩效申诉和监察
C．绩效监察
D．绩效申诉和评审
正确答案：D
教材第178页
教材第178页
第4题：
为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( )系统。
A:绩效评审
B:绩效申诉和监察
C:绩效监察
D:绩效评审和员工申诉
B:绩效申诉和监察
C:绩效监察
D:绩效评审和员工申诉
答案：D
解析：
为了保证考评的公正和公平性，企业的人力资源部门应当确立两个保障系统：①公司员工的绩效评审系统;②公司员工申诉系统。
第5题：
简述绩效管理系统设计的基本内容。
答案：
解析：
绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。
绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。
绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。
绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
第6题：
简述绩效管理调查问卷的内容。
答案：
解析：
绩效管理调查问卷是评估企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具，通常调查问卷的内容涉及绩效管理工作的所有方面，从战略的分解开始直到绩效考评结果的应用。一般来说，绩效管理调查问卷的内容包括基本信息、问卷说明、主体部分以及意见征询。(1)基本信息。填写问卷者的相关信息，包括姓名、岗位、部门甚至年龄、学历、工龄等个人信息。
(2)问卷说明。主要包括本问卷的目的、填写方法和填写原则等内容。
(3)主体部分。主要是问卷的问题部分，即根据绩效管理系统的组成部分提出问题。
(4)意见征询。在问卷末尾，要求填写问卷者提出对本次问卷调查的意见和建议，以便为下次问卷调查提供经验。
(2)问卷说明。主要包括本问卷的目的、填写方法和填写原则等内容。
(3)主体部分。主要是问卷的问题部分，即根据绩效管理系统的组成部分提出问题。
(4)意见征询。在问卷末尾，要求填写问卷者提出对本次问卷调查的意见和建议，以便为下次问卷调查提供经验。
第7题：
简述绩效管理系统评估的内容。
答案：
解析：
绩效管理系统评估是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。评估的具体内容包括以下五个方面。
(1)对管理制度的评估。如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在哪些地方需要修改调整。
(2)对绩效管理体系的评估。如绩效管理体系在运行中存在哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，各子系统相互协调配合的情况如何，目前亟待解决的问题是什么等。
(3)对绩效考评指标体系的评估。如绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。
(4)对考评全面、全过程的评估。如在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中，有哪些成功的经验可以推广，有哪些问题亟待解决；考评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高，还存在哪些不足等；在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动，员工有何转变，在实际工作取得何种成果，职业品质素养有哪些提高等。
(5)对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。主要观察绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当。
(1)对管理制度的评估。如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在哪些地方需要修改调整。
(2)对绩效管理体系的评估。如绩效管理体系在运行中存在哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，各子系统相互协调配合的情况如何，目前亟待解决的问题是什么等。
(3)对绩效考评指标体系的评估。如绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。
(4)对考评全面、全过程的评估。如在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中，有哪些成功的经验可以推广，有哪些问题亟待解决；考评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高，还存在哪些不足等；在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动，员工有何转变，在实际工作取得何种成果，职业品质素养有哪些提高等。
(5)对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。主要观察绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当。
第8题：
简述绩效管理系统基础理论——关键绩效指标的内容。
答案：
解析：
关键绩效指标（KPI)定义和衡量企业目标的过程，就是KPI产生的过程。任何企业都可以至少在三个层次上阐述其组织目标，即愿景、战略和战术。
1)愿景或使命是表达企业成立以及存在的最基本原因。
2)战略目标是企业面对内外环境，在今后一段时间必须应对的战略焦点，通过战略目标的实现，企业一步步达到愿景。
3)战术目标是战略目标更具体化的表述。
1)愿景或使命是表达企业成立以及存在的最基本原因。
2)战略目标是企业面对内外环境，在今后一段时间必须应对的战略焦点，通过战略目标的实现，企业一步步达到愿景。
3)战术目标是战略目标更具体化的表述。
第9题：
绩效申诉及处理。
答案：
解析：
1）绩效申诉受理内容1、结果方面；2、程序方面2）绩效申诉处理机构一般由绩效管理委员会和绩效管理日常管理小组组成
3）绩效申诉处理流程1、初次申诉处理；2、申诉处理；3、申诉材料归档
3）绩效申诉处理流程1、初次申诉处理；2、申诉处理；3、申诉材料归档
第10题：
绩效管理制度的基本内容不包括（）。
A.绩效管理的目标
B.员工申诉的管理办法
C.职位晋升的标准
D.考评结果应用原则及配套措施
B.员工申诉的管理办法
C.职位晋升的标准
D.考评结果应用原则及配套措施
答案：C
解析：
在起草和编写企业员工绩效管理制度时，至少应当包括以下十个方面的基本内容：①概括说明建立绩效管理制度的原因、绩效管理的地位和作用；②对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定；③明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求；④对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明；⑤详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限；⑥对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求；⑦对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定；⑧对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定；⑨对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定；⑩对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。