高级营销员(四级)

顾客:“对不起,我很忙,没有时间和你谈话”。推销员:“因为你忙,您一定想设法节省时间把,我们的产品一定会帮助您节约时间,提供闲暇。”这种处理顾客异议的方法叫()。A、转折处理法B、转化处理法C、以优部劣法D、合并意见法

题目

顾客:“对不起,我很忙,没有时间和你谈话”。推销员:“因为你忙,您一定想设法节省时间把,我们的产品一定会帮助您节约时间,提供闲暇。”这种处理顾客异议的方法叫()。

  • A、转折处理法
  • B、转化处理法
  • C、以优部劣法
  • D、合并意见法
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案

第1题:

分别指出以下几种推销员推销过程中面临的异议的类型,并提出相应的处理办法。(1)这东西对我没用。(2)我现在很忙,没时间考虑.(3)我现在没钱买。


参考答案:(1)属于需求异议。对此,首先要弄清“不需要”的原因。分别不同情况进行处理。要注意的是,如果客户确实不需要,就不要强行推销。
(2)属于时间异议。对此,推销员要迅速判断原因,有针对性地去解决。如,假如是因为客户一时资金周转有困难,就可以帮助客户想办法解决资金问题。
(3)属于价格异议。对此,同样首先要判断其真实原因,同时要注意判断客户对产品的喜欢程度,然后采取积极有效的应对策略。例如,多讲产品的优点,强调收益等等。

第2题:

领导让你接手小王的事情。小王很忙,无法和你交接怎么办?


答案:
解析:
我首先要感谢领导对我的信任,让我接手原先同事经手的事情。同时我对小王无法和我交接的事情,表示理解。
第一,尽量主动与小王联系,了解我要接手工作的具体情况,看何时能够交接。同时我会向小王虚心了解这些事务的具体情况,并请教处理这些事情的经验,力争把领导交办的事情处理好,不辜负领导的信任。
第二,如果小王实在太忙,把情况向领导反映,及时让领导重新安排工作。
第三,尽一切努力完成好领导交代的工作。
解题思路:分析情况+解决+表决心。这是一道在机关内的场景题,而这个场景实际上对于很多新人职的公务员来说,都是经常遇见的情形。但在这里想指出这道题目的一个不足之处,就是设定了场景,却没有设定答题人的身份。在这里答题人的身份是“新人职的公务员”还是“已经工作一段时间的公务员”呢?当然题目中没有明确设定确实是题目中的不足,当我们考虑到答题的是公务员面试的考生,即“准公务员”时,那么更贴近考生实际的应该是“新人职的公务员”了。

第3题:

许多领导干部都说自己很忙,你担任科技干部之后也可能很忙。请问你如何看待忙的问题?如何在忙的情况下提高自身素质?


正确答案:

参考答案及评分标准(25分)
(一)如何看待忙的问题
1.领导干部应该忙。领导干部肩上的担子较重,要处理日常事物,关心群众等,工作肯定忙。这种忙值得,否则就会成为昏官、庸官。(4分)
2.领导干部不能瞎忙,否则工作容易出错、出乱子。要讲究领导艺术,区分主次和轻重缓急,避免眉毛胡子一把抓;要善于分权、放权,避免事必躬亲。(3分)
3.忙与不忙是相对的,不是绝对的。要用辩证的观点来看待忙和不忙的问题,忙的时候要讲究效率,不忙的时候要加强调查研究以提高办事水平和效率。(3分)
(二)如何在忙的情况下提高自身素质
1.在忙的情况下要提高工作效率,在高质、高效地完成工作任务的前提下合理安排时间,加强政治理论学习,以提高自身的思想政治素质;(3分)加强专业知识学习,以提高业务素质。(3分)
2.在忙的情况下学会合理安排人员和分配工作任务,不断提高自身的领导能力和领导艺术;要不断提高自身的政策水平,以增强解决实际问题的能力。(6分)
3.在忙的情况下要调整心理和身体状态,不断增强自身的心理和身体素质。(3分)
(三)其它言之成理的观点可酌情给分。

第4题:

一位销售人员敲开顾客办公室的门,顾客说:“对不起,我很忙,没有时间和你谈话。”销售人员说:“正因为你忙,你一定想过要设法节约时间吧。我们的产品可以帮助你节省时间,为你创造闲暇的机会。”销售人员所采用的处理顾客异议的策略是()。

  • A、转折处理法
  • B、委婉处理法
  • C、以优补劣法
  • D、转化处理法

正确答案:D

第5题:

当顾客提出异议时,推销员最好选择()作为开场白。

  • A、“我很高兴你能提出此意见”
  • B、“你的意见非常合理”
  • C、“对不起,我没有时间和你谈论这些问题”
  • D、“你的观察很敏锐”

正确答案:A,B,D

第6题:

书,与你为邻,我很用心。曾经,你如梦般在我身旁,而我却未曾发觉;( )每天和你开怀畅饮,我却白痴般没有发现;( )你日日映入我的眼帘,还是未察觉你的存在。

A.甚至、尽管
B.虽然、也许
C.即使、虽然
D.因为、当然

答案:C
解析:
第二空,“你日日映入我的眼帘”与“未察觉你的存在”之间为转折关系,排除B、D。第一空,由两个分号可知,前后句子为并列关系,“甚至”填入不当,排除A。故本题选C。

第7题:

小王是个性格柔软的人,不懂得如何辨别益友、损友和拒绝别人,在学校经常被一些不良青少年欺负,作为一位学校社会工作者,你打算教小王一些拒绝损友的小方法,以下关于小方法的内容正确的有()。

A:“好吧,我只答应你待一个小时!”
B:“对不起,我对这个没有兴趣!”
C:“今天我已经答应父母放学后马上回家的,我想我没有时间和你们一起去了!”
D:“我星期六有课外活动,不能和你们一起去了!”
E:“我现在没空,不好意思。

答案:B,C,D,E
解析:
考点:学生的性格类型。

第8题:

如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().

A."您弄错了"

B."对不起,您可能没听明白我说的话"

C."很抱歉,可能是我没说清楚"

D."可能是您误解了我的意思"


参考答案:BCD

第9题:

“Sorry,IDon’tknow.”的中文意思是:()。

  • A、对不起,我不知道
  • B、对不起,你去问别人
  • C、对不起,你去那里
  • D、对不起,我带你去

正确答案:A

第10题:

在面试中你被问道:“面试这么重要的场合,你为什么不穿西服?!”这时候哪个回答更合适()

  • A、你又没说一定要穿
  • B、对不起,我没有西装
  • C、你不也没穿吗?
  • D、对不起,我确实没有穿西装,但是我尽量选择了我已有的,适合这个场合的衣服了。

正确答案:D

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