网络营销师资格考试
做好CRM所需要进行的步骤有（）A、搜集、整理和不断累积客户资料B、对客户进行细化分类，比如年龄、性别等C、以有效的方式对客户进行适当的关怀D、根据反馈结果进行数据分析，对客户划分等级
题目
做好CRM所需要进行的步骤有（）
- A、搜集、整理和不断累积客户资料
- B、对客户进行细化分类，比如年龄、性别等
- C、以有效的方式对客户进行适当的关怀
- D、根据反馈结果进行数据分析，对客户划分等级
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。
A、搜集
B、归类
C、整理
D、沟通
答案：ABC
第2题：
关于客户信息的整理，下列说法错误的是（ ）。
A.要对客户信息进行全面的分析，还有—个非常重要的步骤按标准化的格式，对所收集到的“数据”进行整理
B.客户信息的整理通常是针对定性信息，汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
B.客户信息的整理通常是针对定性信息，汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
答案：B
解析：
客户信息的整理通常是针对定量信息，—股汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表，
第3题：
有了数据挖掘技术后,银行就不再需要根据客户价值分析来对客户进行分类。( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
第4题：
销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。
- A、风险承受能力
- B、客户资产规模
- C、利润贡献度
- D、客户性别
正确答案:A
第5题：
在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。
客户价值
略
第6题：
有了数据挖掘技术后，银行就不再需要根据客户价值分析来对客户进行分类。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第7题：
关于客户信息的整理，下列说法错误的是（ ）。
A.要对客户信息进行全面的分析，还有一个非常重要的步骤就是要按标准化的格式，对所收集到的 “数据”进行整理
B.客户信息的整理通常是针对定性信息，汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客P的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
B.客户信息的整理通常是针对定性信息，汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表
C.通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计
D.通过家庭收支储蓄表对客P的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计
答案：B
解析：
客户信息的整理通常是针对定量信息，汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表。故选项B错误。
第8题：
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。
A.更多的产品和服务
B.更合适的产品和服务
C.更多的增值业务
D.更合适的增值业务
正确答案：B
第9题：
作好CRM所需进行的叔有哪些？（）
- A、以有效地方式对客户进行适当的关怀
- B、对客户进行细化分类，比如年龄，性别等
- C、搜索整理和不断累积客户资料
- D、根据反馈的结果进行数据分析，对客户划分等级
正确答案:A,B,C,D
第10题：
对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计划
- A、客户关怀
- B、客户管理
- C、客户投诉
- D、客户服务
正确答案:A