网络营销师资格考试
企业与顾客、市场和社会沟通的方式主要有下列形式（）A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系E、访谈对话
题目
企业与顾客、市场和社会沟通的方式主要有下列形式（）
- A、广告
- B、人员推销
- C、营业推广
- D、公共关系
- E、访谈对话
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相似问题和答案
第1题：
与组织外部公众沟通的方式中与顾客沟通的方式:提供优质的产品和服务、直接接触沟通、()、充分利用信函、顾客调查、广告、处理公共关系、ci(corporateidentity)策划等。
参考答案：给顾客打电话
第2题：
市场定位时企业必须积极主动而又巧妙与顾客（）
- A、联系
- B、交流
- C、商量
- D、沟通
正确答案:D
第3题：
预期质量受下列因素影响()。
A、市场沟通
B、职能质量
C、企业形象
D、顾客需求
E、顾客口碑
参考答案：ACE
第4题：
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
- A、市场调查
- B、向上沟通
- C、管理层次
- D、管理水平
正确答案:A,B,C
第5题：
要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。
- A、市场细分
- B、与管理层沟通
- C、关系营销
- D、市场调研
正确答案:D
第6题：
一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。下列不属于组织外部沟通的是( )。
A. .与下游企业的沟通
B. 与顾客的沟通
C.与股东的沟通
D.与员工的沟通
参考答案D
第7题：
推销员是企业的代表，联系着企业与市场，企业与顾客。推销员应通过自身素质的展现和诚实.礼貌周到的推销服务，赢得市场和顾客的信任。
正确答案:正确
第8题：
下列属于组织外部信息沟通的是( )。
A. 与下游企业的沟通
B. 与顾客的沟通
C. 与股东的沟通
D. 与社区的沟通
E. 与媒体的沟通
参考答案ABC
第9题：
顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。
- A、向上沟通
- B、市场调查
- C、企业目标管理
- D、组织水平沟通
正确答案:B
第10题：
请简述与顾客沟通管理的渠道和方式。
正确答案: 1.物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过电话、回访等方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复；
2.物业服务中心通过告示、通知等方式将服务信息向客户传递；
3.客户询问服务相关问题时，接待人员应详细予以解答，超出服务范围应及时做好解释工作。