应用互联网寻找法时应注意的问题包括（）。A、应该注意网络礼仪B、及时答复客户的咨询C、全面兑现企业的承诺D、维护企业的诚信

第1题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

• A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
• B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
• C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
• D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

第2题：

客户经理在运用（）方法寻找客户时，应注意判断资料与信息的可靠性及时效性。

• A、逐户确定法
• B、客户自我推介法
• C、拓展熟识人群法
• D、资料查阅法

第3题：

第4题：

根据社交礼仪的规范，选择称呼时应该注意的问题包括（）

• A、合乎常规
• B、照顾习惯
• C、入乡随俗

第5题：

营销员在开发金融类客户时，应注意的问题包括（）。

• A、注意保密客户信息，维护客户的商业隐私
• B、尽量推荐高资费业务，提高邮政收益
• C、立足为客户解决问题而非推销邮政产品
• D、以客户需求为切入点

第6题：

对客户服务时应该做到（）。

• A、对客户的询问百般推诿
• B、对超过本职范围的问题随意答复或承诺
• C、对客户提出的投诉建议足够的重视
• D、对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告

第7题：

企业上网宣传应注意哪些问题（）

• A、利用多媒体技术宣传更生动，图文并茂，保证信息的及时更新
• B、企业应通过访客流量计数器系统统计有多少网民接收到了，并注意查阅分析其时间分布和地域分布，以利于企业更科学地进行市场开拓
• C、企业应在一些知名的搜索引擎进行登记
• D、企业在网上宣传的各种承诺和服务要及时地兑现，决不可失信于消费者

第8题：

第9题：

营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

• A、在询问时应讲究礼仪
• B、营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
• C、只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
• D、反驳客户的理由要充足可信

第10题：

维护客户信用档案包括的内容主要有（）

• A、客户信用档案库的维护
• B、系统与网络的硬件维护
• C、客户信用档案的企业内部咨询服务
• D、客户信用档案的企业内部传递服务