电力职工应知应会知识
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相似问题和答案
第1题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
- A、举报
- B、意见建议
- C、用电咨询
- D、用电业务预约
正确答案:A,B,C,D
第2题：
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。
第3题：
客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意
略
第4题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B
第5题：
在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。
- A、问题表述明确、易懂
- B、问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关
- C、问题所引导的回答必须是客户积极的反应
- D、接近问题应全面考虑，迂回出击，不可出语伤人
正确答案:A,B,C,D
第6题：
“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
正确答案: 核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。
第7题：
受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
正确答案:正确
第8题：
95598供电服务热线24小时受理客户（）
A咨询查询
B故障报修
C打印电费通知单
D投诉举报
A,B,D
略
第9题：
《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
正确答案:在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。
第10题：
江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。
正确答案:正确