—位新团队成员加入一个项目。项目经理的纪律严明，并期待按时参加每周会议。这位新成员来自一个文化自由的组织，习惯性参加各种会议迟到，当问到为什么迟到，该团队成员回应说他们忙于处理可交付成果，他们认为应该优先处理可交付成果。项目经理应该怎么做？（）A、暂停该团队成员的工作并解释这种行为是不允许的B、再次与该团队成员会面，解释守时至关重要C、忽略这种行为，因为这名团队成员正在确保工作不受影响D、强调基本规则并影响团队，以便所有人都了解并遵守这些规则

正确答案：D

试题（44）分析
　　优秀团队的建设并非一撮而就，要经历几个阶段。第一个阶段称为形成期(Forming)。团队中的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标。第二个阶段称为震荡期(Storming)。团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破，个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。第三个阶段称为正规期(Norming)。经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够确立正确的关系。第四个阶段称为发挥期(Performing)。随着相互之间的配合默契和对项目经理信任，成员积极工作，努力实现目标。这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓。
　　当项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段时，一个新成员加入了该团队，这个新成员和原有成员之间不熟悉，对项目目标不清晰了解，因此团队建设将从形成阶段重新开始。
参考答案
（44）D

正确答案：
试题二分析
 本题考查项目人力资源管理方面的知识。若不重视项目的人力资源管理会对项目的推进产生严重影响。同时考查团队建设经历的主要阶段、成功的项目团队的特征，以及本案例王某可以采取的补救措施。题目分析的步骤如下：
【问题1】
    要求指出造成该项目上述问题的可能原因。根据题目说明中描述的后果可知产生上述问题的具体原因如下：
 （1）项目团队原有成员和新加入成员之问经常发生争执，对发生的错误相互推诱。表明在项目团队形成之初，王某没有对新员工的工作能力和团队合作素质进行考察，没有进行有效的团队建设和团队管理。
    （2）项目团队原有成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目闭队原有成员不好相处，不能有效沟通。表明在项目团队震荡阶段，王某没有进行有效的团队建设和团队管理，团队成员之间已经产生了隔阂；此外王某没有对进度进行有效控制。
    （3）王某对团内发生的争执没有过多干预，同时批评新加入成员效率低下，认为项目团队原有成员更有经验，要求新加入成员要多向原有成员虚心请教。表明王某对于冲突的处理方式过于简单，同时对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。
 （4）项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。说明由于王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段，造成成员的不如实汇报，严重影响项目进度及整体目标的实现。
【问题2】
    要求指出团队建设经历的主要阶段、成功的项目团队的特征。此部分内容在项目管理师教程中有所介绍。
【问题３】
    要求指出王某可以采取的补救措施。根据前面分析的问题产生的原因，针对目前项目状况可提出如下改进建议：
 （1）采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂，加强技术培训提高工作效率。
 （2）明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工，落实责任到人。
    （3）建立清晰的工作流程和沟通机制，及时了解项目进展等情况。
    （4）建立明确的考核评价标准，能够及时发现不足。
    （5）制定有效的激励措施，鼓励大家为项目的成功努力工作。
    （6）提高凝聚力，鼓励团队成员之间团结协作。
试题二解答要点
【问题1】
    问题产生的可能原因有：
    1、王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。
    2、王某没有进行有效的团队建设和团队管理。
    3、王某对于冲突的处理方式过于简单。
    4、王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。
    5、王某没有对进度进行有效控制。
【问题2】
    1、团队建设将经历形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段
    2、成功的项目团队的特征：
    ①团队的目标明确，成员清楚自已工作对目标的贡献。
    ②团队的组织结构清晰，岗位明确。
    ③有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
    ④项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准。
    ⑤组织纪律性强。
    ⑥相互信任，善于总结和学习。
【问题3】
    1、采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂。
    2、明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工。
    3、建立清晰的工作流程和沟通机制。
    4、建立明确的考核评价标准。
    5、鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围。
    6、制定有效的激励措施。