DMA数据库商函上岗资格考试
调查和测试的目的是？（）A、提高响应B、留住客户C、增加收入D、以上皆是
题目
调查和测试的目的是？（）
- A、提高响应
- B、留住客户
- C、增加收入
- D、以上皆是
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相似问题和答案
第1题：
（）是会员制营销的主要目标。
- A、提高企业品牌和形象
- B、吸引新客户
- C、留住客户
- D、建立客户数据库
正确答案:A
第2题：
赠送试驾小礼品的目的是（）
- A、引导客户回到展厅
- B、令客户感到喜悦
- C、强化广汽三菱品牌的美誉度
- D、以上皆是
正确答案:D
第3题：
面包包装的最主要目的是
A.保持新鲜
B.防止老化
C.提高商品价值
D.以上皆是
正确答案：D
第4题：
对完全竞争的厂商来说（）
- A、提高价格一定能增加收入
- B、降低价格一定能增加收入
- C、提高价格未必能增加收入，降低价格也未必能增加收入
- D、以上都不对
正确答案:D
第5题：
如何提高客户在静态体验时的体验感？（）
- A、充满激情的讲解
- B、引导客户动手操作
- C、鼓励客户“看”、“听”、“闻”、“触”
- D、以上皆是
正确答案:D
第6题：
下列属于增加收入的方法的是？（）
- A、花费较少的套装
- B、提高响应率
- C、选择更便宜的诱因
- D、提高平均销售量
正确答案:B,D
第7题：
寒暄的目的是（）。
- A、营造出和谐愉快的气氛
- B、为需求分析做铺垫
- C、了解客户的生活背景
- D、以上皆是
正确答案:D
第8题：
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。
A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
答案：B,C,E
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。
第9题：
客户关系管理的目的是（）。
- A、维护企业利益
- B、挖掘关键客户
- C、留住现有客户
- D、维系潜在客户
- E、放弃回报低的客户
正确答案:B,C,E
第10题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
- A、留住客户
- B、及时解决客户的问题，提升服务质量
- C、减少客户抱怨，提高客户满意度
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:D