中国市场营销资格考试
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相似问题和答案
第1题：
()是指企业建立了两条或者两条以上的渠道向同一市场分销产品时而产生的冲突。
A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.不同渠道间的冲突
D.同质渠道间的冲突
参考答案：C
第2题：
把渠道冲突划分为水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突的依据是()。
A:渠道成员的层级关系类型
B:利益冲突与对抗性行为的关系
C:渠道冲突程度
D:渠道冲突对企业发展的影响方向
B:利益冲突与对抗性行为的关系
C:渠道冲突程度
D:渠道冲突对企业发展的影响方向
答案：A
解析：
合理的渠道冲突分类是有效把握冲突类型，制定相应策略，更好地进行冲突管理的基础。从不同角度出发，渠道冲突有不同的分类方法。按照渠道成员的层级关系类型划分，可把渠道冲突分为：①水平冲突；②垂直冲突；③多渠道冲突。
第3题：
按照渠道冲突产生的主体,可以将渠道冲突分为: ____、____、____;按照渠道冲突的不同表现程度,渠道冲突分为: ____、_____、_____。
参考答案：水平渠道冲突，垂直渠道冲突，不同渠道间的冲突，潜在型冲突，可察觉的冲突，公开的冲突
第4题：
导致渠道冲突的产生原因有哪些？
正确答案:中间商越权管理；中间商不执行销售政策；交流无效；中间商付款不及时；回扣和付款争议。
第5题：
分销渠道出现冲突的类型有（）
- A、水平渠道冲突
- B、垂直渠道冲突
- C、多渠道冲突
- D、广告激励
- E、信息
正确答案:A,B,C
第6题：
网络渠道冲突在的类型有()
A.环形渠道冲突
B.水平渠道冲突
C.垂直渠道冲突
D.多渠道冲突
参考答案：BCD
第7题：
渠道冲突按照渠道成员层级关系类型划分，其分类不包括（ ）。
A.水平冲突
B.垂直冲突
C.多渠道冲突
D.潜伏性冲突
B.垂直冲突
C.多渠道冲突
D.潜伏性冲突
答案：D
解析：
本题考查渠道运营管理的内容。按照渠道成员的层级关系类型划分，可把渠道冲突分为水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突。
第8题：
试论渠道冲突的原因、对渠道效率的影响及解决对策。
参考答案：
1.原因
（1）角色对立
（2）资源稀缺
（3）感知差异
（4）期望差异
（5）决策领域分歧
（6）目标不一致
（7）沟通障碍
2.影响
（1）进一步强化渠道系统的统一性或渠道成员对系统的凝聚力
（2）渠道系统的解
（3）渠道冲突的潜在化
（4）渠道冲突与渠道效率的关系
3.对策
（1）说服
（2）宣传与教育
（3）融合
（4）指定高级目标
（5）提高信息准确度
（6）游说
（7）等待
（8）谈判
（9）人员交换
（10）共同加盟同业合作组织
（11）外交
（12）调解与仲裁
（13）法律诉讼
（14）联合
（15）退让
第9题：
什么是渠道冲突？冲突的原因是什么？如何解决渠道冲突？
正确答案: 分销渠道是由各种类型的生产商或中间商组成的，观点利益的不同，必然会带来冲突。
冲突产生的原因：
（1）生产商对中间商的不满包括：分销商的人员未提供服务，住处交流无效，中间商越权管理，中间商付款不及时，回扣和付款争议，产品运输损失和损坏，广告费用争议等。
（2）中间商对生产商的不满包括：产品缺货，新产品开发存在时滞，为解决问题进行的交流无效，产品存在质量问题和产品缺陷，错误的销售预测，包装问题造成的产品损坏，淡季财务负担。
解决途径：
（1）生产商和中间商必须认识到渠道是一个体系，应共同努力使渠道体系通畅，都带来利益；
（2）企业还要分析冲突产生的原因，改善供应或服务的方法；
（3）通过协商的方式建立起一套渠道运行的制度，使各方在今后的活动中都有章可循。
第10题：
简述产生渠道冲突的内在原因有哪些？
正确答案: （1）经营目标、利益不一致
（2）任务和权利不明确
（3）对一方依赖性过高