中国市场营销资格考试
导致公司顾客流失的原因是多方面的，其中包括（）。A、产品定价过高B、产品不可靠C、服务不周到D、产品线过宽E、服务不够环保
题目
导致公司顾客流失的原因是多方面的，其中包括（）。
- A、产品定价过高
- B、产品不可靠
- C、服务不周到
- D、产品线过宽
- E、服务不够环保
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第1题：
新产品的定价策略包括（ ）。
A.产品线定价策略
B.市场渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.温和定价策略
E.产品束定价策略
B.市场渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.温和定价策略
E.产品束定价策略
答案：B,C,D
解析：
本题考查新产品的定价策略。新产品的定价策略包括：撇脂定价策略、市场渗透定价策略和温和定价策略。选项AE属于产品组合定价策略。
第2题：
产品组合的定价策略包括（ ）。
A.产品线定价策略
B.附属产品定价策略
C.产品束定价策略
D.市场渗透定价策略
E.备选产品定价策略
B.附属产品定价策略
C.产品束定价策略
D.市场渗透定价策略
E.备选产品定价策略
答案：A,B,C,E
解析：
本题考查产品组合的定价策略。产品组合的定价策略包括：产品线定价、备选产品定价、附属产品定价、副产品定价和产品束定价。选项D属于新产品定价策略。
第3题：
造成绝大部分顾客流失的原因是()。
A、对产品不满意
B、在别处买到更便宜的产品
C、服务人员对他们的需求漠不关心
D、死亡
参考答案：C
第4题：
现代市场营销的第二阶段是提供价值，具体环节包括（）
- A、产品开发、定价、产品制造
- B、产品开发、定价、产品制造、分销服务
- C、产品制造、定价
- D、分销和服务
正确答案:B
第5题：
产品组合定价策略包括（ ）。
A.产品线定价
B.现金折扣定价
C.附属产品定价
D.折让定价
E.副产品定价
B.现金折扣定价
C.附属产品定价
D.折让定价
E.副产品定价
答案：A,C,E
解析：
本题考查的是定价策略。产品组合定价策略包括：产品线定价、备选产品定价、附属产品定价、副产品定价，故ACE正确；BD属于折扣与折让定价策略，故错误。
第6题：
产品组合定价策略的情形包括()。
A:产品线定价
B:备选产品定价
C:附属产品定价
D:副产品定价
E:零层定价
B:备选产品定价
C:附属产品定价
D:副产品定价
E:零层定价
答案：A,B,C,D
解析：
产品组合定价策略包括五种情况：①产品线定价；②备选产品定价；③附属产品定价；④副产品定价；⑤产品束定价。
第7题：
影响服务质量的不可控因素包括（ ）。
A．产品的定价
B．口碑
C．顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验
D．顾客的要求
E．同行业的服务水平
A．产品的定价
B．口碑
C．顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验
D．顾客的要求
E．同行业的服务水平
答案：C,D,E
解析：
影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等；不可控因素包括客户从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及客户的要求和在服务传递时的心理状态，严格讲，客户对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。
第8题：
产品组合定价法包括( )。
A、产品线定价法
B、选择特色定价法
C、附带产品定价法
D、两段定价法
E、成组产品定价法
参考答案：ABCDE
第9题：
在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。
- A、产品流失型
- B、价格流失型
- C、服务流失型
- D、技术流失型
正确答案:A
第10题：
服务产品差别定价的形式主要包括（）
- A、成本提成定价
- B、顾客细分定价策略
- C、产品附加值定价
- D、服务的可接近差异定价
- E、服务的形象及品牌差异定价
正确答案:B,C,D,E