IATA国际航空运输协会会员认证考试
可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确？（）A、正确B、不正确
题目
可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确？（）
- A、正确
- B、不正确
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相似问题和答案
第1题：
WinISO可以将所有的文件转换为ISO文件，这种说法是否正确？如果不正确请说明理由。
正确答案:WinISO是一个CD-ROM映像文件格式转换工具，并且可以直接编辑光盘映像文件，可以处理几乎所有的CD-ROM映像文件，包括ISO和BIN格式。通过WinISO，你可以在映像文件内部添加/删除/重命名/提取文件。你可能将其他格式的映像文件转换为标准的ISO格式，同时你也可以从你的CD-ROM中创建ISO映像文件。
第2题：
当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）
- A、正确
- B、不正确
正确答案:A
第3题：
下列说法不正确的是()
A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B、当顾客不满意时不一定说出来
C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息
D、顾客不满意一定会投诉
正确答案:D
第4题：
“推销人员的责任主要表现在完成销售定额、向自己的公司负责”，这种说法是否正确？为什么？
正确答案: 这种说法不正确。 因为这是“推销导向”观念，是传统的推销思想，在商品经济进一步发展的今天，已经不适应客观需要了。如果一味强调推销而不顾顾客购买后的感受，虽然可以一时成交，却有可能断送未来前程，毁坏自己和公司的声誉。
正确的做法是“顾客导向”以满足顾客的某种需要为中心的推销观念，是一种现代的推销思想，遵循这种观念，必然会赢得顾客的信赖和忠诚，对提高推销工作的质量和效益具有重要意义。
第5题：
不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）
正确答案:正确
第6题：
在沟通过程中，聆听等同于听。这种说法是否正确？（）
- A、正确
- B、不正确
正确答案:B
第7题：
劳动者对仲裁不服的，可以依法向卫生行政部门复议。上诉说法是否正确？如不正确请更正。
正确答案:错误，劳动者对仲裁不服的，可以依法向人民法院提起诉讼。
第8题：
在我国，科技人员的90%是在企业，这种说法：()
A、正确
B、不正确
参考答案：B
第9题：
如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法正确的是？（）
- A、阻止顾客说出自己的不满
- B、为客户带来的不便表示歉意，并决心改正
- C、极力表达自己的观点
- D、指出其他品牌车辆或服务站的缺点
正确答案:B
第10题：
在解闭GARP的同时，相应的EM也会自动解闭，这种说法正确吗？（）
- A、要看GARP是否是成对使用的
- B、正确
- C、不正确
- D、取决于GARP板的数量
正确答案:B