IATA国际航空运输协会会员认证考试
如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。A、65%B、75%C、85%D、95%
题目
如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。
- A、65%
- B、75%
- C、85%
- D、95%
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相似问题和答案
第1题：
明代学者王阳明训示儿子说：现在人的病痛，大多是因为傲；千罪百恶，都是从傲上来的，事实也说明，所有的人都不会相信自傲的人，也没有一个愿意与他不相信的人合作。
据此，可以推出（）。
据此，可以推出（）。
A.谦虚的人总能避免人生的病痛
B.谁都不愿意与自傲的人合作
C.谁都愿意与谦虚的人合作
D.谦虚的人会获得所有人的信任
B.谁都不愿意与自傲的人合作
C.谁都愿意与谦虚的人合作
D.谦虚的人会获得所有人的信任
答案：B
解析：
考查直言命题推理。由题干最后一句可知，“自傲的人”包含于“不相信的人”，可推出所有的人不愿意与自傲的人合作，即B项。A、C、D三项都涉及“谦虚”，无法由题干推出。
第2题：
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
- A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
- B、客户投诉由服务经理统一处理
- C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
- D、无论如何有服务顾问来解决
正确答案:C
第3题：
投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:()
A.≥70%
B.≥75%
C.≥80%
D.≥90%
正确答案：A
第4题：
根据相关调查，问题得到迅速解决的话，会有（）的人会继续成为企业的客人，继续享受企业给他的服务。
- A、80%
- B、81%
- C、82%
- D、83%
正确答案:B
第5题：
如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。
- A、7
- B、6
- C、5
- D、4
正确答案:C
第6题：
1．在工作中，面对不愿意与自己合作的人，或遇见自已不愿意与之合作的人时，您应该如何处理？
答案：
解析：
答题要点：从职业道德层面上讲，上述两种情况的出现，都是对我们的职业合作意识和职业合作素养的考验。
（1）客观地看待合作。如果上述合作困难的情况发生在团队合作的内部，必须想方设法与不愿意和自己合作的对象建立良好的合作关系，这是团队发展的需要，更是对合作能力的考验，要有战胜困难的勇气和能力。
（2）自我检查与他人合作困难的原因是什么。特别是面临第一种情况时，要善于换位思考，寻找机会与之进行交流和沟通。至于第二种情况，面对合作对象存在的缺点和不足，要以平等、尊重、宽容的态度来对待。只有尊重别人的人，才能赢得别人的尊重，才会有愉快的合作。
（1）客观地看待合作。如果上述合作困难的情况发生在团队合作的内部，必须想方设法与不愿意和自己合作的对象建立良好的合作关系，这是团队发展的需要，更是对合作能力的考验，要有战胜困难的勇气和能力。
（2）自我检查与他人合作困难的原因是什么。特别是面临第一种情况时，要善于换位思考，寻找机会与之进行交流和沟通。至于第二种情况，面对合作对象存在的缺点和不足，要以平等、尊重、宽容的态度来对待。只有尊重别人的人，才能赢得别人的尊重，才会有愉快的合作。
第7题：
为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）
- A、避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
- B、迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
- C、投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
- D、口碑相传的重要性
正确答案:A,C,D
第8题：
物业管理人员在接待客户投诉时,()。
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
参考答案：D
第9题：
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
- A、80%
- B、95%
- C、70%
- D、60%
正确答案:B
第10题：
以下对投诉说法错误的是（）。
- A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
- B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
- C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
- D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
正确答案:A