在电话里回答顾客问题时，你应该：（）A、预测顾客的问题B、快速给予回复或答案C、合理运用时间来回答问题D、必要时使用术语

A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。

B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。

C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。

D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单

B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答

C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。

A.大概听懂顾客的提问

B.认真倾听顾客的提问

C.快速回答顾客提问

D.尽量简略回答顾客提问

你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定回答时使用封闭式问题

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的(    )

(A)问题列表

(B)现成答案

(C)咨询回答

(D)问答服务

以下何种情况使用开放式问题

A.你希望顾客做出选择性的回答

B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容

C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧

D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答