物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。A、一种抽象活动B、一种具体活动C、一种执行的标准或绩效水平D、一种经营理念

第1题：

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

• A、衡量物流客户服务的执行标准
• B、物流客户服务的基本特点
• C、物流服务的特性
• D、物流客户服务的内涵

第2题：

物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平，也可以表现为一种（）。

第3题：

第4题：

物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

第5题：

随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）和多样化。

第6题：

建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）

第7题：

巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

• A、建立物流服务品牌
• B、提高物流客户的满意度
• C、实施忠诚客户计划
• D、强化内部客户的管理
• E、开发物流服务新产品

第8题：

（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

• A、物流客户管理
• B、物流服务
• C、客户服务
• D、物流质量

第9题：

物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

• A、社会服务
• B、物流客户服务
• C、个人服务

第10题：

物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。