决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。A、售后服务B、分销渠道C、客户关系管理D、顾客满意度工程

决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

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第1题：

______指的是一个企业中的主要业务领域。

正确答案：企业职能范围
企业职能范围

第2题：

关于企业物流的内涵,可以理解为企业物流是以( )为核心的物流活动,是具体的、微观物流活动的典型领域。

A、客户服务

B、经济利润

C、企业经营

D、服务质量

参考答案：C

第3题：

导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。( )

正确答案：√
√

第4题：

在国际市场营销中，价格是最重要也是最活泼的营销变量，而定价是企业面临的最复杂的一个决策领域。

正确答案:正确

第5题：

客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

正确答案:A,B,C

第6题：

客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第7题：

客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

第8题：

导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

正确答案：√
略

第9题：

客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）

正确答案:错误

第10题：

物流的最一般问题直接来自物流企业的经营，物流企业是物流研究和实践的最为重要的一个领域。

正确答案:错误