助理物流师(三级)
要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准。
题目
要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准。
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.衡量标准 B.考核标准 C.考评标准 D.平衡标准
第2题：
(1)关键绩效指标标准水平的种类
关键绩效指标标准水平的种类主要包括：
①先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。
②平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。?
③基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足企业基本的要求。采用这类标准所获得的考评结果，主要用于决定一些非激励性的工资待遇，如基本工资的支付等。
(2)对关键绩效指标水平进行有效控制的原因
在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。
①如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性；
②如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。
第3题：
从静态的角度看，一项完整的控制工作应具有三个要素，即( )，而从动态的角度看，控制职能的运作包括有( )四个工作步骤。
A.控制标准、偏差信息、纠偏措施/进行决策分析、确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析。
B.控制标准、偏差信息、纠偏措施/确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析、采取纠偏措施。
C.控制标准、偏差信息、纠偏措施/明确反馈方法、确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析。
D. 计划要求、控制标准、反馈手段/确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析、采取纠偏措施。
第4题：
制定客户服务标准必须结合（）三方面的情况，确定适宜的物流服务标准。
- A、企业层面
- B、市场层面
- C、客户层面
- D、销售层面
正确答案:A,B,C
第5题：
KPI的标准水平种类包括：
(1)先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。（3分）
(2)平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。（3分）
(3)基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。（3分）
在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性；如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。（6分）
第6题：
B.绩效考核标准没有时间期限限制
C.绩效考核标准必须明确、具体、可衡量
D.绩效考核标准对企业成员具有明确的导向性
第7题：
(1)关键绩效指标标准水平的种类
关键绩效指标标准水平的种类主要包括：
①先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。
②平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。
③基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足企业基本的要求。采用这类标准所获得的考评结果，主要用于决定一些非激励性的工资待遇，如基本工资的支付等。
(2)对关键绩效指标水平进行有效控制的原因
在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。
①如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性；
②如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。
第8题：
A.明确考评目的 B.确定考评方法
C.安排考评时间 D.建立考评标准
第9题：
以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。
- A、确定组织设计的原则
- B、进行客户服务组织的运行设计
- C、进行客户服务组织功能定位
- D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
- E、确定组织最优的原则
正确答案:A,B,C,D
第10题：
按照事先确定好的工作目标及衡量标准，考察员工实际完成的绩效情况这时绩效管理的（）阶段。
- A、绩效计划
- B、绩效实施
- C、绩效考核
- D、绩效反馈
正确答案:C