助理物流师(三级)
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相似问题和答案
第1题：
EC指的是一种更为广泛的商业关系,这里包括企业内部商务关系、供应链关系、客户关系、在线交易服务等一系列的商务活动内容。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第2题：
“前台”客户关系管理是指()
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 协作型客户关系管理
参考答案：B
第3题：
在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。
A．呼叫中心服务
B．电子商务网站服务
C．客户信息合并和共事
D．客户智能服务
正确答案：C
解析：客户信息的合并、共享和业务流程重组是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的，这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。
解析：客户信息的合并、共享和业务流程重组是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的，这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。
第4题：
下列哪项主要体现了一种“横向集成思维”，着眼点和着力点是企业内部的业务流程以及企业之间业务流程的集成。（）
- A、企业资源计划
- B、客户关系管理
- C、制造资源计划
- D、供应链管理
正确答案:D
第5题：
房地产开发企业开展公共关系活动的出发点和直接目的是()。
A:给予消费者优惠以促进销售
B:建立长期稳定的客户关系
C:在公众中树立良好的企业形象
D:优化企业内部营销环境
B:建立长期稳定的客户关系
C:在公众中树立良好的企业形象
D:优化企业内部营销环境
答案：C
解析：
房地产开发企业的公共关系是指房地产开发企业与公众之间的各种联系。正确处理这种公共关系，对树立房地产开发企业良好形象，进而对促进销售和提高市场占有率有着重要的影响，房地产公共关系推广是指房地产开发企业为了提高企业形象，增强企业的竞争和发展能力，优化企业经营的内外环境，加强与企业各种公共关系的沟通所采取的措施。该政策的实施不仅仅是为了促进商品房销售，更重要的是为了树立和改善企业在公众中的形象。
第6题：
客户市场关系营销包括以下重要阶段()。
A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段
E.解除客户关系阶段
参考答案ABC
第7题：
客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。
第8题：
客户关系管理概念的核心是（ ）。
A．客户关系管理计划
B．客户关系管理思想
C．客户关系管理系统
D．客户关系管理软件
正确答案：B
第9题：
企业内部的信息化是基础，（）是纽带，企业信息化的更高阶段，必定是供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）与内部ERP等管理系统相集成，同时支撑企业对外的电子化商务活动。
- A、供应链
- B、客户关系
- C、价值链
- D、资金链
正确答案:A
第10题：
（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。
- A、 优质类客户关系
- B、 低质类客户关系
- C、 时尚类客户关系
- D、 问题类客户关系
正确答案:D