助理物流师(三级)
客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。A、同等对待B、区别对待C、选择对待D、定制化对待
题目
客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
- A、同等对待
- B、区别对待
- C、选择对待
- D、定制化对待
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相似问题和答案
第1题：
客户分类对货运客户服务的作用是( )。
A.提高服务水平与运输成本
B.对一般客户必须满足基本需求
C.对潜力客户实行定制性服务
D.关键客户实施增值服务
参考答案：BCD
第2题：
请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
正确答案: 1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。
第3题：
对孤儿单客户拜访完毕后,可在每周周末的晚上在E行销客户服务标准化模块录入并回销本周所有服务的服务结果。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第4题：
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
- A、理解客户需求
- B、满足客户特定需要的针对性服务
- C、评价当前的服务和服务能力
- D、解释当前做法与客户要求之间的差距
正确答案:B
第5题：
服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重
正确答案:错误
第6题：
客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
正确答案:购买频率；相对态度
第7题：
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直接提供的服务
一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
2、客户间的交互服务平台
客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
3、电子化服务界面
电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。
第8题：
在客户－服务器进程交互模型中,服务器标识一个特定的服务通常使用()。
正确答案：TCP或UDP的端口号
第9题：
会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。
正确答案:正确
第10题：
日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.
- A、真诚服务.客户满意
- B、客户至上
- C、满足客户的需求
- D、为客户着想
正确答案:A