物流师(二级)

竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据,对企业物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。()

题目

竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据,对企业物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。()

如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

共用题干
某商品流通企业的物流部门只为本企业提供服务。随着物流业振兴规划的出台,企业的决策层对市场上现有的物流企业进行了调查分析,对本企业的资金运作、物流部门的员工及其技能、物流设备及其运转能力等内部条件进行了认真的分析研究,决定成立一个独立经营、自负盈亏的MK物流公司。新公司不仅为自己提供物流服务,而且可以为社会提供物流服务。MK物流公司成立后着重调查分析了其他类似的物流公司,并对顾客需求做了调查研究,最后决定在开发市场、服务、促销等方面将成本降到最低限度,以便在竞争中赢得价格主控权。根据以上资料,回答下列问题:

商品流通企业财务管理的内容有()。
A:物流管理
B:长期筹资管理
C:长期投资管理
D:营运资本管理

答案:B,C,D
解析:
商品流通企业财务管理的内容包括长期投资管理、长期筹资管理、营运资本管理。
公司层战略选择主要解决的是明确企业的经营范围和战略经营领域的问题,公司决定新成立MK物流公司属于公司层战略部署。
成本领先战略是指商品流通企业通过加强成本控制,在开发市场、销售、服务、促销等方面将成本降到最低限度,成为行业中的成本领先者的战略。根据题干描述,很明显,MK物流公司采取的是成本领先战略。
根据题干:“对本企业的资金运作、物流部门的员工及其技能、物流设备及其运转能力等内部条件进行了认真的分析研究”,涉及的资源类型包括财务资源、人力资源及实物资源,并不涉及声誉资源。
根据题干:“MK物流公司成立后着重调查分析了其他类似的物流公司,并对顾客需求做了调查研究”首先MK物流公司做了行业内现有企业的分析,其次对客户需求即买方讨价还价能力做了分析。

第2题:

企业销售物流是指()。

  • A、企业产品送达用户并经过售后服务的物流
  • B、企业对用户交货物流
  • C、企业产品运输物流
  • D、企业产品对外销售物流

正确答案:A

第3题:

意味着工商企业提高物流运作水平,降低物流成本,真正使物流成为企业的“第三利润源”。()

A提高物流业的现代化水平

B提高物流企业的服务水平

C提高物流企业的物流质量

D提高物流企业的标准化程度


参考答案:A

第4题:

问答题
某物流企业为了提高公司的物流服务水平,需要对物流服务现状进行分析,但他们只分析了企业自我的服务水平,也知道企业自身在哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。你觉得他们对物流服务现状分析全面吗?请您给他们一些指导性建议。

正确答案:
该物流企业对物流服务现状分析不全面,物流服务现状分析不仅包含企业自我服务水平分析,还应包含竞争对手物流服务水平分析。
(1)自我服务水平分析中企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。
(2)竞争对手物流服务水平分析除了对自身物流服务水平进行分析之外,还要对竞争对手进行分析,确定哪些方面是优势,哪些方面是劣势。
企业在物流服务内容上与竞争对手比较时,可采用图表法直观的显现出来。可以从订单处理、配送员服务态度、货物查询、客户服务态度、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等项目的服务水平与竞争对手相比较。
解析: 暂无解析

第5题:

()是指物流企业对自身服务进行综合分析,来确定与其他竞争者之间的区别。

  • A、物流市场分析
  • B、消费者分析
  • C、竞争者物流服务分析
  • D、物流产品分析

正确答案:D

第6题:

销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平,而物流服务水平方法可以很多,取决于()

  • A、销售策略;
  • B、企业战略;
  • C、企业经营策略;
  • D、物流策略

正确答案:A,D

第7题:

随着货主企业生产经营活动水平的提高,对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于()的物流一体化服务产品。

  • A、企业物流合理化、效率化
  • B、提高企业对其客户的物流服务水平
  • C、提高企业竞争力
  • D、提高企业的运输服务
  • E、提高企业的报关服务

正确答案:A,B,C

第8题:

共用题干
某商品流通企业的物流部门只为本企业提供服务。随着物流业振兴规划的出台,企业的决策层对市场上现有的物流企业进行了调查分析,对本企业的资金运作、物流部门的员工及其技能、物流设备及其运转能力等内部条件进行了认真的分析研究,决定成立一个独立经营、自负盈亏的MK物流公司。新公司不仅为自己提供服务,而且可以为社会提供物流服务。MK物流公司成立后着重调查分析了其他类型的物流公司,并对顾客需求做了调查研究,最后决定在开发市场、服务、促销等方面将成本降到最低限度,以便在竞争中赢得价格主动权。

该商品流通企业决策层做出的成立MK物流公司的战略属于企业战略层次中的()战略。
A:公司
B:经营
C:职能
D:营销

答案:A
解析:
一个商品流通企业的战略可划分为三个层次:①公司战略;②经营(事业部)战略;③职能战略。其中,公司战略的侧重点在两个方面:①从商品流通企业全局出发,根据外部环境的变化及企业的内部条件,选择商品流通企业所从事的经营范围和领域,即要回答这样的问题:我们的业务是什么?我们应当在什么业务上经营?②在确定所从事的业务后,要在各个事业部门之间进行资源分配,以实现商品流通企业整体的战略意图,这也是公司战略实施的关键措施。


依据迈克尔·波特的观点,一个行业中的竞争主要存在五种基本力量:①行业内现有企业间的竞争;②潜在进入者的威胁;③替代品的威胁;④供应商讨价还价的能力;⑤买方讨价还价的能力。


企业内部环境分析主要是对企业资源分析和核心竞争力进行分析。其中,商品流通企业的资源按其是否容易辨识和评估来划分,可以分为:①有形资源,主要是指财务资源和实物资源。在企业财务资源系统中,最主要的资源是资金;实物资源主要是指商品流通企业运行过程中具有物质形态的固定资产,包括机器设备、工具器具、房屋等各种企业财产。②无形资源,主要包括信息资源、技术资源、品牌资源、文化资源和管理资源等。人力资源是指存在与商品流通企业组织内部和可利用的外部人员的总和,包括这些人的体力、智力、人际关系、心理特征以及其知识经验的总汇。人力资源是有形与无形的统一资源。


商品流通企业要确立自身竞争优势,通常采取三种战略:①成本领先战略,是指商品流通企业通过加强成本控制,在开发市场、销售、服务、促销等方面将成本降到最低限度,成为行业中的成本领先者的战略;②差别化战略,是指商品流通企业提供与众不同的商品与服务,满足顾客的特殊需求,形成竞争优势的战略;③聚焦战略,是指商品流通企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上,为特定的地区或特定的购买群体提供某种特定的商品和服务的战略。

第9题:

流通企业物流是指从事商品流通的企业和专门从事实物流通的企业的物流,具体包括()。

  • A、批发企业的物流
  • B、零售企业的物流
  • C、仓储企业的物流
  • D、服务企业的物流
  • E、配送中心的物流

正确答案:A,B,C,E

第10题:

判断题
竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据,对企业物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。(  )
A

B


正确答案:
解析:
自我服务水平分析是指企业要根据调查来的数据,对企业物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。

更多相关问题