物流企业运行管理
多选题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（ ）。A倾听客户投诉B了解客户对竞争对手服务水平的态度C了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的D可增加的服务有哪些E哪些是客户不满意的
题目
多选题
调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（ ）。
A
倾听客户投诉
B
了解客户对竞争对手服务水平的态度
C
了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的
D
可增加的服务有哪些
E
哪些是客户不满意的
参考答案和解析
正确答案：
E,B
解析：
确定客户对竞争对手的评价。调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。
确定客户对竞争对手的评价。调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。
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相似问题和答案
第1题：
配送中心对物流服务和物流成本做决策时,()是不可取。
A保持成本不变,提高服务水平
B保持物流服务水平不变,尽可能降低物流成本
C提高物流服务水平,不惜增加物流成本
D用较低的物流成本,实现较高的物流服务
参考答案C
第2题：
对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时所做出的战略反应。
- A、保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本
- B、保持成本不变，提高服务水平
- C、提高物流服务水平，不惜增加物流成本
- D、用较低的物流成本，实现较高的物流服务
正确答案:B
第3题：
提高物流客户服务水平的途径有()
A以满足顾客的需求和利益为中心
B创建服务至上的物流文化
C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件
D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
参考答案：ABCD
第4题：
在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。
- A、确定客户对现有物流服务水平的评价
- B、确定物流服务时效的范围
- C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
- D、确定客户还需要哪些额外物流服务
- E、确定客户对竞争对手的评价
正确答案:A,C,D,E
第5题：
对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应（）
- A、保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本
- B、提高物流服务水平，不惜增加物流成本
- C、保持成本不变，提高服务水平
- D、用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平
正确答案:B
第6题：
对物流服务和物流成本做决策时,( )属于面临竞争所做出的战略反应。
A.保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本
B.提高物流服务水平，不惜增加物流成本
C.保持成本不变，提高服务水平
D.用较低的物流成本，实现较高的物流服务
参考答案：B
第7题：
物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（）
- A、在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本；
- B、在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；
- C、在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；
- D、在提高服务水平的同时，降低物流成本。
正确答案:D
第8题：
配送中心对物流服务和物流成本做次策时,( )是不可取
A.保持成本不变，提高服务水平
B.保持物流服务水平不变，尽可能降低物流成本
C.剧较低的物流成本，实现较高的物流服务
D.提高物流服务水平，不惜增加物流成本
参考答案：D
第9题：
物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。
- A、物流服务水平不变，成本降低型
- B、物流服务水平提高，成本增加型
- C、物流服务水平提高，成本不变型
- D、物流服务较高水平，成本较低型
正确答案:A,B,C,D
第10题：
强化配送管理可以实现（）。
- A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
- B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
- C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
- D、提高对客户服务水平相应增加物流成本
正确答案:C