物流师(二级)
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相似问题和答案
第1题：
客户服务指标有以下几种（）。
- A、客户需求率
- B、服务可靠性
- C、客户满意率
- D、意见处理率
- E、客户投诉
正确答案:B,C,D,E
第2题：
返品处理作业是配送作业的后续工作，其主要内容是回收客户退货，并将回收后的退货进行处理。
正确答案:正确
第3题：
以下不属于返品处理作业评价指标的是（）
- A、返品率
- B、客户投诉率
- C、配送成本
- D、客户流失率
正确答案:C
第4题：
返品率是通过退货数量放映客户对产品质量的满意程度。某配送中心一季度退货商品价值为20000元，总销售额为200万元，该配送中心返品率为（）。
- A、0.01
- B、0.02
- C、0.03
- D、0.1
正确答案:A
第5题：
返品处理作业流程顺序为（）
- A、返品分类→返品归位→返品验收→返品整理
- B、返品验收→返品整理→返品归位→返品分类
- C、返品验收→返品整理→返品分类→返品归位
- D、返品验收→返品归位→返品整理→返品分类
正确答案:C
第6题：
下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。
- A、返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程
- B、返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度
- C、整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分
- D、良品退货按归属区域分别堆放
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户投诉率是评价返品处理作业的指标之一。
正确答案:正确
第8题：
返品处理作业是配送作业的后续工作。（）
正确答案:正确
第9题：
以下属于返品处理作业环节，请对作业环节进行排序：（） ①返品验收②良品入库③返品整理④RF终端扫描良品条码⑤RF扫描退货品
- A、13524
- B、15234
- C、14523
- D、13542
正确答案:A
第10题：
评价盘点作业常用指标有（）
- A、盘点品项误差率
- B、盘点数量误差率
- C、盘点时间误差率
- D、盘点金额误差率
正确答案:A,B,D