DYK客服经理考试
CSI指标中权重最大的因子是（）。A、服务质量B、服务后交车C、服务设施D、服务顾问
题目
CSI指标中权重最大的因子是（）。
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、服务设施
- D、服务顾问
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
正确答案:A
第2题：
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
- A、整个维修/保养花费的时间
- B、服务站环境干净整洁
- C、服务站维修/保养工作的彻底性
- D、维修/保养后，车辆干净程度以及车
正确答案:B
第3题：
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）
- A、服务设施
- B、服务顾问
- C、服务启动
- D、服务质量
正确答案:A,B,C,D
第4题：
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、经销商设施
- D、服务顾问.
正确答案:A
第5题：
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D
第6题：
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
- A、提车过程迅速
- B、维修/保养完成很彻底
- C、收费合理
- D、有人协助客户取车
正确答案:B
第7题：
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、服务环境
- D、服务设施
正确答案:C
第8题：
在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
- A、诚实报价
- B、履行承诺
- C、准时交车
- D、站在客户立场建议维修方案
正确答案:D
第9题：
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
- A、服务顾问的响应
- B、服务顾问的正确解释
- C、客户休息区的舒适性
- D、交车时员工帮助
正确答案:C,D
第10题：
在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
正确答案:D