DYK客服经理考试
DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）A、派工B、DPOS出库C、维修结束（满意度评价）D、结算。E、3DC回访F、车辆出库
题目
DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）
- A、派工
- B、DPOS出库
- C、维修结束（满意度评价）
- D、结算。
- E、3DC回访
- F、车辆出库
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第1题：
服务过程中我们与客户签订的单据有很多都属于合同范畴，以下哪个不是（）
- A、接车问诊单
- B、任务委托书
- C、维修派工单
- D、结算单
正确答案:C
第2题：
DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）
- A、派工
- B、DPOS出库
- C、维修结束（满意度评价）
- D、结算。
- E、3DC回访
- F、车辆出库
正确答案:A,C,D,E
第3题：
维修服务流程狭义的理解是从车辆进厂接待开始,经过开具任务委托书、()、结算、车辆交付出厂这样一个过程,这也是多数修理企业常见的传统流程。
A.派工
B.维修作业
C.质量检验
D.试车
参考答案：ABCD
第4题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D
第5题：
对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上。
- A、《维修工单》和《结算单》
- B、《接车单》
- C、《预约登记表》
- D、白纸
正确答案:A
第6题：
接车时发现用户信息与DMS系统登记不一致，应当在（）画面对用户信息进行修改更新
- A、预约管理
- B、客户接待
- C、派工
- D、结算
正确答案:B
第7题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
- A、感谢客户的预约
- B、预估费用并向客户解释
- C、立即准备派工及领取配件
- D、再次确认客户需求与预约维修时间
正确答案:A,B,D
第8题：
销售客户满意度回访包括以下哪些维度？（）
- A、主动热情
- B、人员专业
- C、交易诚信
- D、服务高效
- E、设施环境
- F、总体评价
正确答案:A,B,C,D,E,F
第9题：
服务活动结束后，总部将费用补贴给专营店是通过（）
- A、以网点价补贴
- B、DMS系统出库数量
- C、E3SP系统出库数量
- D、不需要系统出库，登记后赠送给客户即可
正确答案:A,B,C
第10题：
派工流程中移交车辆时要注意（）
- A、与维修技师一起交接
- B、外观及物品确认
- C、维修内容沟通
- D、车辆必须由服务顾问开进工位
正确答案:A,B,C