服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）A、油耗过高；B、玻璃湿气大；C、车辆噪音；D、空调制冷慢

第1题：

第2题：

服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

• A、倾听客户的要求；
• B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
• C、交接用户车辆上物品；
• D、给客户进行维修项目及时间的说明并

第3题：

第4题：

请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。

第5题：

提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）

• A、IQS提升区域交流会；
• B、宣传资料编制与发放；
• C、客户反映调查；
• D、首保检查与用户培训

第6题：

营销服务环节提升可靠性的关键措施有什么？
（一）用户业扩报装工程接入管理
加强用户业扩报装工程接入管理，避免重复停电是供电企业供电可靠性管理的重要内容。加强用户业扩报装工程统筹管理，提前了解用户业扩报装情况和用户业扩工程进度，结合停电施工计划、停电检修计划共同实施，加强带电作业管理，能带电作业的必须带电作业进行；
（二）用户业扩报装工程供电方案管理
供电企业在制定供电方案时应充分考虑用户会对供电可靠性要求，也应考虑供电企业现有供电线路及供电设备的供电能力等方面的具体要求。
（三）用户业扩工程竣工验收管理
供电企业必须要求营销业扩部门应组织相关人员，对用户业扩工程设备质量、施工质量进行严格验收，同时不断提高竣工验收管理水平和技术装备水平，确保并网设备的安全、可靠，避免存在安全隐患的用户设备并网运行。
（四）用户用电检查工作
一方面供电企业应需要不断加强用户用电安全检查工作，督促用户整改存在安全隐患的用电设备；另一方面，供电企业必要时可将影响供电安全的用户设备从电网中解列，以确保电网安全运行。
（五）用户优质服务工作
供电企业一方面应采取多种措施减少故障发生，减小故障停电范围；另一方面供电企业在发生故障后应积极组织事故抢修，及时消除停电原因，尽快恢复供电。
略

第7题：

下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

• A、新车用户回访
• B、不满用户安抚
• C、宣传资料发放

第8题：

第9题：

在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（）

• A、接待环节
• B、预检诊断环节
• C、开具委托书
• D、交车环节

第10题：

服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

• A、设定服务目标
• B、明确服务提升方向
• C、细化服务项目
• D、设定服务提升指标