DYK客服经理考试

新车用户培训的实施人员是()A、销售人员B、售后经理C、客服经理

题目

新车用户培训的实施人员是()

  • A、销售人员
  • B、售后经理
  • C、客服经理
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第1题:

某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.网络培训法

答案:C
解析:
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应,以分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。

第2题:

车辆发生自燃后,专营店层面上,应组成以()为首的处理小组。

  • A、售后经理
  • B、前台主管
  • C、客服经理
  • D、总经理

正确答案:D

第3题:

某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。

A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法

答案:C
解析:
情景模拟法是通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应,分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题,为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和“一揽子”公文处理法。

第4题:

《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前,向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是()。

  • A、交车时,销售顾问
  • B、新车用户DIY课堂,售后人员
  • C、新车首保,售后接车SA
  • D、平时客户维系,专营店维系担当人员

正确答案:A,B,C,D

第5题:

销售人员的选拔是由()确定,主要是定人员、定标准、定岗位。

  • A、公关经理
  • B、售楼部经理
  • C、人事部经理
  • D、财会部经理

正确答案:B

第6题:

在岗位设置上,加盟厅区别于自营厅独有的是:()

  • A、渠道店长
  • B、终端销售员
  • C、售后人员
  • D、值班经理

正确答案:A

第7题:

新车交车时,,销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员()。

  • A、技术主管
  • B、服务经理
  • C、服务顾问
  • D、DCRC经理
  • E、销售经理

正确答案:B,C,D,E

第8题:

某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法

答案:C
解析:
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应,分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题,为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。

第9题:

食品卫生安全的日常培训工作主要由()或由其委派相关管理人员负责组织实施。

  • A、店经理
  • B、前厅经理
  • C、餐厅经理
  • D、行政经理

正确答案:A

第10题:

《资金管理办法2008》采用商品车质押方式融资的公司,财务部对快到期仍未销售、需向银行赎回合格证的车辆,应提前列出车辆明细,给()各一份。

  • A、总经理和售后经理
  • B、总经理和销售经理
  • C、总经理和人资经理
  • D、销售经理和售后经理

正确答案:B

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