DYK客服经理考试
维修期间不得任意翻动、使用车辆内的物品及装置。一旦发现客户车辆中存有贵重物品，需立即通知（）妥善保管A、服务顾问B、车间主管C、前台主管D、客户
题目
维修期间不得任意翻动、使用车辆内的物品及装置。一旦发现客户车辆中存有贵重物品，需立即通知（）妥善保管
- A、服务顾问
- B、车间主管
- C、前台主管
- D、客户
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第1题：
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）
- A、陪同客户付款
- B、协助客户找到车辆
- C、清洁车辆
- D、详细解释保养维修内容和收费
正确答案:A,B
第2题：
返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车
- A、技术专家
- B、车间主管
- C、前台主管
- D、售后经理
正确答案:D
第3题：
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?( )
A.贵重物品
B.旧件
C.车辆钥匙
D.保养手册
正确答案：A
第4题：
哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）
- A、常规保养
- B、常规维修
- C、极速小修
正确答案:B
第5题：
客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
正确答案:错误
第6题：
对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）
- A、应口头告诉车间
- B、在委托书上注明
- C、打电话通知车间
- D、有客户告知车间
正确答案:B
第7题：
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
- A、确认工单上所有项目都已修复
- B、立即叫客户买单
- C、请客户立即填写客户满意度调查表
- D、让服务专员进行路试
- E、立即让客户来取车
正确答案:A
第8题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
正确答案:错误
第9题：
客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
正确答案:正确
第10题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B